上周，荆门群众和企业诉求办得怎样？涉及居民供暖、交通、不动产权证……
转自：荆门发布
上周诉求办得怎样？请看“晾晒单”
上周，12345热线受理群众和企业有效事项7927件。其中受理群众有效事项较上周下降6.4%。当期“两个畅通”重点事项有4件，已办理落实3件，还有一件正在推进中。
对群众诉求，上周共受理群众有效事项7822件，较上周下降6.4%。其中咨询类事项2778件，占比35.5%。咨询的主要问题为：社会保障类，城乡居民医疗保险缴费、退费，外地返乡人员交通补贴等；医疗保障类，职工、居民医疗保险报销，慢特病门诊等政策；计划生育类，独生子女、多胎生育等政策；政务服务类，鄂汇办APP/小程序事项办理流程、登录密码更改等；政务热线类，咨询各职能部门电话号码。
受理诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项4989件，占比63.8%。排名前五的热点分类：劳动保障占比11.6%、消费维权占比7.8%（较上周下降5.4%）、社会保障占比7.4%（较上周下降32.8%）、住房保障与房地产占比6.1%（较上周下降22.1%）、农业农村占比3.0%。排名前五的热点问题为：拖欠农民工工资、养老保险、拖欠职工工资、居民医疗保险、故障报修（含供水、供电、供气）。
上周直接答复群众诉求6359件，转办1463件，承办单位及时接收1462件，及时接收率99.9%，未及时接收的为市邮政公司1件；上周到期1484件，按期回复1484件，按期回复率100%。共回访1484件，满意1475件，首次回访满意率99.4%，不满意9件，不满意发回重办的为市邮政公司、中荆集团各3件；屈家岭管理区、移动公司、楚天广电网络各1件。
在企业诉求方面，共受理105件。按类型分：经营环境、证照管理各21件，企业维权、用工保障各15件，政务环境14件，水电气及网络10件，税务服务5件，企业需求4件（惠企政策1件、安全管理3件）。按属事属地分：京山市22件，掇刀区21件，12345热线直接答复17件，钟祥市、东宝区各14件，漳河新区4件，沙洋县3件，屈家岭管理区、市政府国资委各2件，市发改委、市公安局、市人社局、市住建局、市交通局、市银保监分局各1件。
上周已解决并回访企业诉求85件，企业对处理意见满意。20件正在办理中。其中，京山市7件，东宝区5件，掇刀区4件，钟祥市2件，沙洋县、屈家岭管理区各1件。
上周热点问题
1.居民供暖问题。本周12345热线共受理居民供暖服务诉求49件，主要反映室内供暖温度低于合同约定温度，供暖效果差，部分小区供热设施老化。涉及东宝区龙山国际、御龙湾、华翊藏珑、供水公司家属区、市政府家属区，漳河新区天鹅小区、香格里拉等小区。12345热线均及时转交中荆集团处理。
2.改装车辆超载运输问题。东宝区牌楼镇江湾村多位村民反映，荆门我家庄园富硒米业有限公司门口每天有较多改装车辆超载运输货物，存在交通安全隐患。12345热线已转交市公安局调查处理。
3.农胜社区房屋开裂问题。沙洋县农胜社区多位居民反映，城投公司在荷花南路6巷进行西荆河改造施工，施工地点距离房屋较近，造成居民房屋墙壁开裂。12345热线已转交沙洋县调查处理。
4.光谷鑫城小区不动产权证办理问题。钟祥市光谷鑫城小区多位业主反映，开发商通知办理不动产权证，但需缴纳800元-1500元代办费通过第三方公司代办，认为不合理。12345热线已转交钟祥市调查处理。
热点事项跟踪
1.朝阳店村水库改建池塘问题。钟祥市客店镇朝阳店村6组村民反映，该镇水务站强行要求将村集体水库改建为池塘养鱼，影响村民灌溉农田。经查，反映不属实。由于朝阳店村堰塘输水管道堵塞，行洪不畅，下游群众生命财产安全受到威胁，且影响农田灌溉，故村委会申请对该堰塘进行除险维修，钟祥市已向村民做好解释工作。
2.城山村通村道路毁损问题。京山市温泉新区城山村2组村民反映，青龙大道道路改造施工将该村通村公路毁损，影响村民及车辆通行。经查，京山市温泉街道已协调施工方对破损道路进行了维修，保障行人、车辆正常通行。
“两个畅通”部分重点事项
办理情况
下水道堵塞或破损
市民鲍女士反映，钟祥市楚江佳园小区与茶庵社区交界处的下水道堵塞，污水倒灌至茶庵社区果园街西4巷15号居民家中，臭气熏天，联系社区无果。
钟祥市安排皇庄街道处理，并速报处理结果。经查，2022年12月因茶庵社区果园街部分居民污水管道连接在楚江佳园主管道上面，由于地形原因造成西低东高流通不畅，影响了部分居民的正常生活。经皇庄街道、茶庵社区、朝宗桥社区现场协调，先清淤再改造，由朝宗桥社区与楚江佳园物业共同协商制订整治方案。当事人表示认可。
危旧房改造
墙先生反映，2020年东宝区泉口路20号凯龙集团家属区进行老旧小区改造，5-10栋进行了下水道改造，11-16栋未改造，且所有房屋漏水和墙面脱落均未进行改造，认为不合理；1998年、1999年向东宝区泉口路20号国营湖北襄沙化工厂（改制后由市政府国资委接手）共计缴纳500多元的房屋维修基金，现襄沙化工厂的会计表示未接收到该笔维修基金，也未缴纳至市房管部门，导致无资金维修。
市政府国资委安排专班调查处理，与诉求人面对面协商解释。经查，襄沙化工厂家属区1999年房改时收到住房维修基金约96万元，由襄沙化工厂管理，已于2006年全部用于住房维修。投诉人于1月24日至襄沙化工厂查阅维修资金使用账目。对于房屋漏水、墙面脱落修缮问题，小区房屋维修基金已使用完毕，根据《民法典》外墙维修费用应由小区业主共同承担。公司拟给予7万元资金支持，凯龙集团与投诉人进行沟通解释，投诉人表示满意。
市民送锦旗致谢12345热线
打了个电话，路口安全了
1月24日，荆门康纳洲孤独症家庭支援中心给市长专线办公室送来一面印有“倾听心声关爱孤独”的锦旗，以感谢12345热线解决了该中心的烦恼。
康纳洲孤独症家庭支援中心位于象山二路浏河路。该路段进出车辆较多，车速较快，高峰时段车辆在路口违停，影响了学生进出，存在安全隐患，这让该中心十分苦恼。2023年上半年，该中心孙老师拨打12345热线反映了该问题，希望能在该处设置减速带及禁停标识，加强该路段管理。很快该问题就被转交到市公安局交警支队东宝大队处理。
东宝交警大队随后派人到现场查看，认为市民反映的问题属实，并决定在路口划设网格线，加强该路段巡逻管控和对违停查处力度。
“很快，路口划设了网格线，交警经常到现场执法，查处违停违法行为，违停现象少了，车辆车速也慢了下来，现在我们感到很安全。”孙老师说，该中心前几天总结去年的工作，对12345热线和交警部门十分感激。（记者周立丽通讯员张雨）
来源：荆门九派通融媒体中心（记者汪兵洋）
编发：代艳阳
审核：邹荆炼