原创评论：信访考核工作应做到“三个精准”
转自：中国环境网
近年来，我国生态环境质量持续改善，群众有目共睹。这些成绩的取得与多元化、多样化的社会监督密不可分。信访是社会监督的重要组成部分。为更有效回应群众环境利益诉求、解决信访矛盾、贯彻落实“以民为本”的为民情怀，笔者认为，信访考核工作应更加突出“三个精准”。
精准研判矛盾情况。科学分析矛盾成因及矛盾处理的难易程度。根据调处难易程度评星定级，精细化考核，量化细则，为科学评判调处人员工作绩效奠定基础。挖掘水、气、声、渣等不同领域成功调处典型案例，并加以推广。引入专家等专业分析，例如，城区异味问题经常困扰老百姓的生活，在调处过程中，应根据各方技术力量研判，找准污染源，促进涉事主体进行整改，将矛盾缓解和解决。
精准运用调处手段。调处人员需要不断提升业务能力、沟通能力和协调能力等三方面综合能力。在业务能力方面，调处人员要有效甄别污染源实际排放情况，执法排查需不断深入，形成完整的线索证据链，综合评判污染现状，压实排污主体的治污责任。在沟通能力方面，调处人员要积极主动作为，不断细化考核指标，通过与“我为群众办实事”等工作充分结合，跨前一步与投诉人进行沟通，及时反馈整改落实情况，让群众真切感受到政府及时的回应。在协调能力方面，在化解矛盾过程中，需要协同发力，形成齐抓共管的良好局面，调处人员要提升与属地政府、其他职能部门的协调协作能力。
精准落实长效机制。矛盾问题的回潮与反复也应当纳入考核工作机制之中，这对于调处人员提出了更高的要求，不仅要解决当下的矛盾，更应该着眼于长远，防微杜渐，提前预警风险隐患。一方面，强化落实好跟踪闭环和巡查工作机制，联动属地政府和其他职能部门夯实排污者责任，确保问题整改到位或切实消除环境影响，并防止新问题出现。另一方面，将数据赋能考核工作，根据后台数据分析当前工作的短板并逐一进行强化。并且在满意度评估中，系统梳理和归纳疑难件、矛盾攻坚件等，明确今后信访工作重点，真正将常态长效的工作机制贯彻始终。