河南省“一号通”成为群众环境投诉的暖心热线
转自：中国环境网
“您身边有生态环境污染问题请找生态环境保护部门，拨打12369一号通来反映问题”，这条热线已成为河南老百姓熟记在心的24小时暖心热线。
一群不忘初心、不负韶华、砥砺前行的生态环境保护铁军积极践行“民有所呼，我有所应”，当好群众的“贴心人”、“暖心人”，快速妥善解决好群众的每一件诉求，确保“件件有落实，事事有回音”。这就是2020年10月1日，河南省重磅打造的国内首创环保举报投诉渠道，即“12369环保热线一号通”，采用“异地拨号、统一受理、全时段在线”模式受理污染投诉举报，运行两年以来，解决了一大批群众关心的环境问题，为改善全省环境质量、化解社会风险提供了有力保障，有效地提升了人民群众的生态环境幸福获得感。
畅通服务渠道，全力解决群众诉求
12369一号通开通后，当群众举报一个环境污染问题时，不需要层层转接，不管身处省内哪个城市，一键拨打12369环保热线一号通，即能实现人工座席全天不打烊接听，从根本上解决了“异地投诉拨不通、语音提示听不完、地方保护不好办”等问题。
对群众反映的环境问题认真调查核实，全力把问题化解在首次办理环节，压实首办责任，确保举报件运转快、时效强，提高初信初访有效处置率。
提级办案、一案双查，化解重复举报难题
针对群众多次举报的、合法合理诉求未解决的重复举报，河南省采取一案双查，分别由省、省辖市提级办案和核查查办人员履职尽责情况，确保推动解决重复举报产生的深层次、源头性问题。
2021年215个件重复举报中，省级直接查处34件，转交省辖市提级办理的181件。省级会随机抽查属地查办案件质量，审核不合格的案件，会责令重新调查、处理，有力强化了办件质量和办结率的提升，对人民群众反应的环境问题，确保件件有结果，举报问题有结论。
举报得“大奖”，鼓励群众监督最大效能
实施生态环境违法行为举报奖励制度，是引导公众参与环境监督，优化执法方式，提高执法效能的重要举措。近年来，河南省生态环境系统充分发挥了信访举报信息渠道价值，将群众举报作为发现违法问题的重要途径，通过有奖举报“大奖”机制，最高可奖5万元，充分调动人民群众参与环境违法犯罪监督的“千里眼、顺风耳”作用，及时有效查处了一批生态环境违法案件。2021年，全省共发放举报奖励金57.36万元，其中，省本级发放有奖举报17.36万元。
河南省深挖信访线索，聚焦重点案件和重复举报案件，全面分析研判案情，紧盯案件办理，强化案件闭环办理和高质量办理，缩短案件办理周期，强化举报信息分析研判，对群众集中、反复反映的突出生态环境问题提早预警、专案专办、提级督办，着力解决群众身边的污染问题。
2020年10月至今，全省共受理电话举报88174件，办结率为97.7%。
