人保财险宁波市分公司12378话务系统“一键呼转”功能上线运行

2023-11-30 15:38:52 - 媒体滚动

转自:中国宁波网

人保财险宁波市分公司12378话务系统“一键呼转”功能上线运行

11月27日,国家金融监督管理总局消保投诉12378话务系统“一键呼转”功能在宁波分公司顺利上线运行,截至28日13时,宁波分公司95518消保服务专席已成功接听地方监管局呼转的3通引导电话。“一键呼转”功能的上线,将进一步畅通投诉渠道,对分公司投诉处理时效、处理质量提出了更高更新的要求。

后续,分公司将继续夯实95518受理和首接化解责任、地市消保岗首办责任、机构负责人兜底责任的“三个责任”,各经营单位、分公司相关部门要确保1小时响应客户,力争黄金24小时内化解投诉,全力做好监管引导投诉的化解工作。同时,强化指标监控,加强分析研判,监测服务全流程处理,切实推动消费者集中投诉的源头治理,对投诉核查出的问题举一反三,严肃处理。

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