第一太平戴维斯孟喆：如何用一站式综合服务，助推中国城市高质量发展？丨服务力&品牌价值峰会后记⑧
来源：中物研协
2023年9月1日，由克而瑞物管、中物研协主办的「2023中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」在上海成功举办。全国各地50余家物协，以及来自物企、全球500强、供应商、科技企业、知名高校、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的100余位行业领袖，与500余位专业人士、企业代表齐聚，共话当前物业行业的核心议题。
克而瑞于现场重磅发布了「2023中国物业服务力系列研究成果」「2023中国物业服务企业品牌价值系列研究成果」「2023中国物业先锋人物、2023中国物业卓越经理人、2023中国物业国有企业领军人物」，现场众多大咖也带来了他们的最新思考与洞察，克而瑞物管对「2023中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」的嘉宾干货做了整理，与各位读者一起分享。
本期嘉宾
在「2023中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」现场，第一太平戴维斯中国区物业及资产管理部负责人、高级董事可持续发展委员会主席孟喆做了题为《savills360°陪伴式生态合伙人》的主题分享：
第一太平戴维斯的五大全过程解决方案
今天的话题我主要想讲“我们希望能够成为客户的陪伴式服务”。简单介绍一下savills(第一太平戴维斯)，我们的总部在英国伦敦、在全球有约700多个办事处，在中国员工有1万多人，其中有90%甚至95%都是物业管理的同事。我今天会讲一些平时很少讲到的点，比如说每个季度我们会开全球的物业和资产管理的会，我们经常比较一些内容往往是营收和利润，但是同时我们看到中国的物业管理和其他国家物业管理最大的区别是我们的市场非常大、营收和利润都可以，但是我们人均的产值利润非常少。比如说今年在中国我们物业和资产管理的板块营收有30多个亿，有将近1-2个亿的利润，我们在中国有将近8000-9000名的员工在提供服务，但是同样的利润我们可能在日本只有100多名员工来提供服务。这也带到一个话题：物业管理行业的人数第一年走到拐点，我们真正做物业资产管理的人员在下降。从我的角度来看我觉得也是一件好事，说明我们迎合了现在高质量发展的路线。
我讲一下savills的历史，很多人都知道savills也知道第一太平戴维斯，但是很少人知道它们一开始其实是两家公司（1997年Savills与FirstPacificDaviesLimited合并成立FPDSavills公司），我们最早是在英国伦敦成立的，当时是帮一些贵族打理他们的资产，1988年我们在伦敦主板上市，1995年我们进入中国，期间，在2014年我们收购了美国的斯达德利公司也开始在美国进行我们的业务。
这是我们在中国区的版图，我们在18个城市开展我们的业务，和国内比较大的物业管理公司的区别是我们的业务线比较广，我们有不同的业务线。二十大后一直在讲高质量发展，今天有很多人发觉我们手上有很多的载体，但是今天在经济下行的环境下，比较大的难处，甚至我们有的客户找到我们希望把载体里面装入产业、装入内容，所以第一太平戴维斯和国内公司不一样的地方是我们一直在做很多城市的推广、很多产业的导入。特别今年我们被上海认证为全球招商合作伙伴，在过去30年当中我们不断把国际企业、国际品牌带到中国。比如说特斯拉第一站在中国找我们帮他开店，苹果在中国的第一家店也是我们帮他开的，这些国际品牌进入中国的第一站会需要我们去帮他探路，因为他们对中国的政策对中国的环境不了解，他们希望有人帮他们做。当然，做这件事情本身我们也是有钱赚的。除此之外，我们在不同的地区也试着开拓我们的业务，我们在布网络的时候会尽可能的在一线或者一点五线的城市去做，这当中有大量的产业资源可以拉通。
另外，我们为什么会提出“360°全过程的解决方案”。因为我们看到今天中国大量的城市在更新，大量的城市在转变的过程当中比较缺乏的是对于区域开发的定位。如果有一个整体的开发、整体的招商以及整体的运营，对于后续的区域发展就会更好。
我们做了很多像这样的区域开发，包括交通枢纽，比如说像深圳的宝安机场，宝安机场在零售的品牌比其他的地方都多得多，它里面有很多市场化的品牌，它是第一个做了商业策划的交通枢纽。类似的项目做了很多，包括我们这几年做的老城的改造、城市的更新，这里有很多很好玩的，比如你到杨浦滨江会看到大烟囱，当时我们跟光大跟滨江集团一起去做的设计，同时我们看到像冬奥会的北京首钢遗址，这里面有很多很好玩的东西，它们呈现的是一个结果，但是过程当中前期有大量的策划。这个是区域开发的部分。
除此之外，大家可以在上面看到一些品牌的拉通，我们怎么样把这些品牌在最好的位置放进去，同时它又能服务到区域的发展。我们今天到一些二三线城市，比如济南，去的过人都知道它的商业配套不是那么友好。包括酒店，今天你在济南很难住到和成都、长沙媲美的酒店，所以一定程度上非常高端的商务可能有选择的情况下，济南不一定会是第一选择，但青岛是。我讲到的一个概念是：前期我们在一个城市招商引资的时候很多看的是它的配套，你的配套是前期规划的结果，你把这个都做好，对一个城市来说可能变成网红。我们看到的成都、长沙都是这样的情况。背后的产业资源更是这样的，产业资源是真正意义上拉动经济最大的点，所以中国的城市我们也看到它的发展从传统的筑巢引凤转向了产城融合的阶段，这背后也涉及了大量的运营、管理以及规划的策划。
除此之外还有一个话题：可持续发展。我举一个例子，比如说我们在英国做可持续发展的团队现在有近150人，他们在帮所有的企业、投资人、资产持有者去打造背后关于ESG的产业链，去做真正意义上的碳资产的交易，做很多关于EGS挂钩的一些指数。直接影响是很多的资产因为绿色变得更值钱了，很多的公司因为绿色它的财务表现（变好）、借贷成本降下来了。我觉得这也是我们看到之后我们在运营端我们可以做的很大的事情。为什么这样说呢，大家说看电动车的发展可能就是这过去五年。一个电动车上的零部件是1.5万个，传统油车的是3.5万个，3.5万个变成1.5万个的过程是其实一个行业的完全的革新。它的背后是我们看到整个汽车行业、整个交通行业的变化，后面的变化我认为在地产行业，就是有关于ESG和双碳的转型所带来的楼宇的变化。一辆车是3.5万个零件，一栋楼、一个酒店可能是几百万个零件，这个转型预计也是跟电动车是一样的。它的背后是一个载体，涉及大量新的机会，所以我们也认为后续这是一个很大的发展。今天在中国我们有将近50个同事做相关的业务，他们分布在不同的城市，去帮助中国完成3060的计划。
陪伴式生态合伙人服务为企业持续赋能
过去我们也讲到，物业管理怎么去做一些不一样的东西，第一太平戴维斯比较特别的一个点是我们一直做一些和头部企业比较深度的捆绑，我们把它称作为陪伴式生态合伙人。物业和资产管理这个业务和其他业务比较不一样的点是：我们是唯一一个业务触点非常多，甚至我们每天是陪着客户的，但对这个业务这一个特性的理解其实很多人不是，所以我们把业务定义成陪伴式业务。第二我们为什么讲到生态，今天我们所有的业务不可能都自己做，必须要有生态合作伙伴。第三我们为什么讲到合伙人，一定意义上今天我们看到中国做物业和资产的管理当中因为甲方乙方的关系产生大量的损耗，但是一定程度上如果我们成为甲方的合伙人我们是可以避免一些这样的内部损耗的。同时，我也也看到今天中国有大量的载体、大量的片区，需要背后有整体的规划，我们希望在这个过程当中成为这些大的片区的合伙人。
我们现在有三类合作，第一类是央国企；第二类更多是跟地方的区域性开发公司；第三类是一些行业新的赛道，包括大家可能比较熟悉的一些像新能源、生物医疗、产业园区，我们跟他们共同去发展。
为什么要做这样的内容？其实背后怎么样去陪伴好你的客户，让他们发展起来是最关键的。我们看到跟我们一路成长起来的企业从区域型的走向全国甚至有部分走向全球，他们到东南亚、欧洲。最近如果有关心零售的，喜茶在伦敦第一家店是我们帮他开的，泡泡玛特在伦敦的第一家店是我们帮他开的，海底捞走向全世界是我们帮他做的事情，所以很有意思的一点是这是一个双向的输出，因为陪伴，我们看到有很多的机会出现，有这样的机会我们看到更多的服务触点。
另外怎么去做这个服务，也是有阶段的，我们定义为3个阶段。往往跟我们合作的30几家公司都经历了这3个阶段，第一是前期的阶段，我们更多的是在建立能力、搭建团队、承接一些好的项目，在跟区域有更深的了解帮助他招商引资。第二阶段是持续的赋能，我们把整个架构搭建出来，我们看当中不同的颗粒我们怎么去做；第三阶段，我们希望帮助客户不管是在一级市场、二级市场去做部分的退出，有更多的资金支持下一轮的发展，同时对团队也有更大的激励。
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