奔驰一键启动不了 退车还差一次？
去年2月份，庞女士买了一辆奔驰C260L。说是一年多来，这车就没有让她省心过。
庞女士：“大概这辆车买过来二十天左右的时候，就换了48伏电瓶。”
记者：“出了什么问题要换这个48伏？”
庞女士：“就一键启动不了。”
车子是在宁波慈溪的慈吉之星奔驰4S店买的。庞女士提供了去年3月份的维修单，主要内容是，客户反映仪表显示红色电瓶灯报警，车辆无法启动，更换了48伏车载电气系统蓄电池。庞女士说，更换蓄电池后，车子一键启动的问题并没有解决。
庞女士：“大概换了之后又出现五六次，一键启动不了，比如我车开到哪里停了一小会儿，我回来开走的时候就一键启动不了。”
记者：“最近一次是什么时候？”
庞女士：“最近一次是9月4号。”
宁波慈溪慈吉之星奔驰4S店售后服务部陆经理：“我们也把这个情况反馈给厂家的技术，厂家技术人员第一时间给我们反馈了，他说这个不是48伏的问题，是软件的问题，后期通过软件升级能解决。”
陆经理表示，确实如庞女士所说，车子出现过无法启动的情况。直到2022年年初，厂家发布了新的软件，门店就通知庞女士过来做了升级。
宁波慈溪慈吉之星奔驰4S店售后服务部陆经理：“做了这个软件升级之后，问题就解决了，因为那个软件升级是召回批量性的，不是针对她一辆车的，是针对所有C系的，中间大概有8个多月吧，庞女士的车子就没再出现这个情况了。”
可软件升级后，2022年9月4号，庞女士反馈车子又出现一键启动不了的情况。
庞女士：“我现在要求退车，已经出现五次了，第五次她就不让我上传了。”
记者：“9月4号这次算是第五次？”
庞女士：“对，她就一直拖，说申请上面的领导啊，总公司啊，三个多月了还没有给我处理好。”
庞女士的意思是，按照2022年1月1号开始实施的家用汽车新三包规定，因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，可以要求退换车。
宁波慈溪慈吉之星奔驰4S店售后服务部陆经理：“厂家的法务审核之后，回复她还是没有达到退换车的条件，因为最后这两次确实没有任何的故障现象，也没有任何故障记录，也没有任何故障代码，就是很奇怪。”
记者：“那这个就挺奇怪的，客户实际使用过程中已经遇到问题了？”
宁波慈溪慈吉之星奔驰4S店售后服务部陆经理：“是的，我上次跟庞女士也说过，如果实在是不行，出现这种情况的时候，你车不要动，你通知我们，我们带电脑到现场帮你看一下到底是什么情况，为什么会有这样的情况存在，其实我们也想弄清楚。”
现场，庞女士表达了自己的担忧，车子到2023年2月份就过保了，到时候再出现无法启动的问题，自己的权益得不到保障。现场经过沟通，陆经理表态，最近这段时间，庞女士可以再观察观察，临近过保的时候，来趟4S店，双方协商沟通一下，店里可以帮忙申请延长保修时间，庞女士接受了。
（1818黄金眼）