平安普惠智能客服团队荣获首届人工智能训练师“未来之星”大赛金奖
转自：嘉兴在线
近日，在2022-2023首届人工智能训练师“未来之星”大赛全国总决赛中，平安普惠智能客服团队从来自腾讯、联想、快手、广发银行、中信银行、中国人寿、太保等50多家国内知名企业、共75支参赛队伍中胜出，获得大赛金奖。
本届大赛是“未来之星”中国客户中心职业技能大赛的专项赛事之一，由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、国信数字经济产业研究院承办。重点面向“客服域”特定场景，围绕“智能产品应用”、“数据采集与处理”、“智能应用数据分析”、“智能模型训练”、“智能解决方案设计”等方面，快速从0到1建立拥有完善知识体系以及问答体系的人工智能服务机器人，进行实战化比拼。
决赛中，平安普惠智能客服团队的智能客服设计方案和效果体验得到了大赛评委高度好评，向外界展示了平安普惠在人工智能技术领域的应用能力。
平安普惠是陆金所控股旗下的小微融资服务机构，推出了业内首个全线上化人工智能贷款解决方案“行云”，通过拟人AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，可实现最少零文字输入、大幅降低等待时间。该AI客服可同时在线服务数百位客户，一方面节省大量人力成本，另一方面能更智能地服务好客户，让客户足不出户就可完成整个贷款流程。截至到2023年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，客户累计获得借款1848亿元，申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。
平安普惠智能客服平台2022年服务客户1100万人次，采用AI视频、AI文本、AI语音等智能技术，通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景的创新运用，极大提升客户体验。智能客服平台解决率达92%，NLP准确率达98%，ASR准确率达96%，年节省服务成本7700万，年拦截咨诉风险7.9万件。
平安普惠相关负责人表示，随着AIGC热潮的爆发,平安普惠正在尝试训练封闭域的生成式对话引擎，以更好更智能的满足小微企业主对融资服务的多样化需求。未来将继续秉承“大胆创新，谨慎应用”的负责任科技态度，探索AI在普惠金融领域更多更深入的应用，推动小微金融服务质效提升。
来源：平安产险浙江分公司
编辑：曹雅严
责编：庄佳莉
审核：张奎超