菜鸟驿站、丰巢等企业申诉率超均值，2月山东邮政业申诉情况出炉
转自：大众报业·齐鲁壹点
记者李牧青
2023年3月20日，山东省邮政管理局发布关于2023年2月邮政业用户申诉情况的通告。其中，涉及快递服务问题的申诉有4662件，占总申诉量的97.4%。
通告显示，2023年2月，山东省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉4786件。申诉中涉及邮政服务问题的124件，占总申诉量的2.6%；涉及快递服务问题的4662件，占总申诉量的97.4%。接省级政务服务便民热线办理系统（12345）和12305来电咨询共计3153余次，均已转企业核实处理完毕。
同时，山东省邮政管理局受理的申诉中，有效申诉（确定企业责任的）603件，比上年同期增长340.56%，环比增长32.63%。用户对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.3%，对邮政企业有效申诉处理满意率为88.89%，对快递企业有效申诉处理满意率为96.62%。
申诉的主要问题——延误
通告指出，2023年2月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误，占比申诉总量68.55%。丢失短少和投递服务各占比17.74%和11.29%。消费者对邮政服务主要问题环比情况：延误环比下降48.48%，投递服务环比增长40%，丢失短少环比增长100%；消费者对邮政服务主要问题申诉同比情况：延误同比增长157.58%，投递服务同比增长55.56%，丢失短少同比增长175%。
菜鸟驿站、丰巢、山东递速等申诉率超均值
通告显示，2023年2月份山东快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为4.55，有效申诉率平均为0.61。消费者对快递企业申诉主要问题中，快件延误申诉率平均为1.50，丢失短少申诉率平均为1.64，快件损毁申诉率平均为0.52，投递服务申诉率平均为0.65。
此外，由一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业虚假答复率、工作满意率、工作满意率等五个指标计算得出的指数考核中，全省主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为98.01，其中菜鸟驿站、丰巢、山东递速、兔喜等快递企业的综合指数低于全省平均指数。