保供套餐缺斤少两算欺诈吗？团长取消订单违约吗？消保委提醒“两弄清、三尽量”
案例一
消费者通过超市购买保供套餐，售价80元，内含：鸡翅根一包，蔬菜随机4种约6-8斤，水果两种。但收到货后发现蔬菜严重缺斤少两，套餐约定的蔬菜（6-8斤）实际消费者拿到的只有3斤左右。
案例二
消费者通过社区团购蛋糕，宣传标明当日现做。后续收到货时，消费者发现蛋糕和图片宣传相差甚大，并且日期是2021年6月和12月的，与约定不符。
Q1
案例中宣传与实际不符的情况，是否涉嫌欺诈？
律师解析：
以上案例显然属于经营者的违约行为，经营者应承担相应的违约责任甚至可能承担消费欺诈的相关责任。从整个进程看，无论是“超市对‘保供套餐’进行的详细描述”，还是“蛋糕店关于当日现做蛋糕的图片描述”，这些内含详细描述的商业广告或价目表，均构成合同内容的一部分，经营者需严格遵守。
经营者所送货物，如发生短斤缺两、货不对款等情形的，构成违约。如果存在经营者故意隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假的情况，欺骗对方，诱使对方作出错误的意思表示而与之订立合同，则属于消费欺诈，应按照《消费者权益保护法》的相关规定承担消费欺诈的法律责任。
另外，针对广告宣传，如发生适用《消费者权益保护法》第四十五条（虚假广告引起消费者权益受损）的情形，消费者可以向市场监督管理部门投诉，获得公权力支持。
案例三
在消费者的小区微信群内，团长组织团购“保供套餐”，在已经成团并且全部支付货款的情况下，因部分言论产生误会，随意取消全部一百多单，并且变更套餐产品内容，变相涨价。
Q2
团长是否属于单方面违约？
律师解析：
本案中，“保供套餐”已成团，且全部团员已支付货款，意味着供需双方的合同已有效成立且买方已履行了货款支付义务。此时，除非有法定或约定的事由，否则，卖方无权单方解除或变更合同。
律师介绍
宋建
上海浦汇律师事务所主任，民盟闵行区委司法支部主委
陈崖峰
上海百林司律师事务所主任，民盟会员，三级律师
上海市消保委
呼吁在团购和采购中要做到
“两个弄清”和“三个尽量”
消费者在参加团购的时候
要做到“两个弄清”
一是要弄清“团长”的“身份”。在团购中，消费者获取的信息主要都来自于团长，团长也是社区团购的实际组织者。团长大致可分为三类，第一类是纯公益的，疫情期间很多小区都有热心居民为社区组织团购，值得点赞。第二类是从销售方获得报酬的，团长辛苦付出获得报酬也无可厚非，但必须向参加团购的消费者明示。此类的团长也应承担更多责任。第三类是以团购的名义自己做生意的，此类情况容易出现加价销售和假冒伪劣等问题，建议消费者谨慎参加。
二是要弄清团购产品的实际销售者。货不对板、以次充好等问题大多出现在“挂羊头卖狗肉”团购中，因此建议消费者通过品牌方的官方微信或电话核对团购信息的真实性。对于来路不明或不知名企业的团购，建议消费者谨慎参加。
相关单位在采购生活物资时
要做到“三个尽量”
一是尽量向品牌方直接采购。上海是消费品头部品牌总部的聚集地。疫情发生后，很多公司都积极组织团购为市民提供生活物资。从品牌方直接对采购不仅可以保证货源的正规，还能获得较为有利的价格。
二是尽量选择上海消费者平时购买较多的产品。从上海市消保委开展的比较试验和消费调查情况看，这些产品无论是品牌口碑还是品质把控方面都是做得不错的。而且本地库存也相对较多，不用长途运输。
三是尽量与监管部门提前沟通对接。建议相关单位在采购前与市场监管等部门沟通对接，获得食品安全和产品质量管控方面必要的专业支持。如涉及消费者权益方面问题，可咨询市消保委或各区消保委。
文图：闵行区消保委
编辑：毛海萍