局长走流程“走新”更“走心” 昌邑优化窗口服务提升群众满意度
2023-04-30 08:20:43 - 媒体滚动
转自：中国环境网
山东省潍坊市生态环境局昌邑分局日前开展“局长走流程”活动，全面体验一线窗口审批管理服务，“零距离”发现问题、解决问题，不断优化升级窗口办事流程，提升群众的满意度。
在政务服务大厅生态环境窗口，昌邑分局局长董明明实地查看了业务办理流程、办理时限、办理环节、“跑动”次数和网上办事等要素，与工作人员进行交谈，详细询问了建设项目环境影响评价（环境影响报告书、报告表）事项窗口资料受理、审查、审批、办结等流程，并“变身”窗口工作人员，按照服务规范，向办事群众详细介绍建设项目环境影响评价（环境影响报告书、报告表）的办理条件、办理时限、跑腿次数、服务指南和所需材料名称、来源、数量及介质要求等，仔细询问办事群众在事项办理中遇到的问题困难。
走流程结束后，董明明与窗口工作人员就简化办事流程、压缩办理时限、提升群众满意度等方面进行了现场交流，要求要有针对性地完善政策措施、信息系统和经办流程，进一步优化服务流程，提升服务效率，提升群众办事体验。要求窗口工作人员要有“马上办”“迅速办”的服务意识，每天都要用真情、高效、便捷的生态环境服务，为前来办理业务的企业和群众提供优质高效便捷的生态环境服务。
下一步，昌邑分局将以此次“局长走流程”活动为契机，持续优化生态环境服务，出新招、用实招，为企业办实事，为群众解难题，努力打造生态环境审批服务环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境，助推区域经济高质量发展。