酒店充1万送5千，卡内余额6千元时消费者想退卡，这笔账该咋算？
钱花了卡办了
却被商家放了“鸽子”
要求退卡又遇难题
卡内余额有充有赠
消费者到底能退回多少
一起来看下面的案例！
典型案例
“酒店大酬宾！充1万送5000，买到就是赚到！”
面对这样的优惠折扣，方女士心想自家确实需要在酒店聚餐，于是在该酒店充值1万元。但在充值过程中，双方并未签订任何书面协议。同年4月，方女士在该酒店消费9000元，充值卡内剩余6000元。
12月初，方女士向酒店预订了2023年元旦期间的包厢用于举办宝宝的周岁宴。定好场地后，方女士将宴会邀请函发送给亲朋好友，并预订好伴手礼及现场布置。
一周后，酒店突然通知方女士因酒店装修改造等原因暂不能举办宴会，具体营业时间也无法告知。
方女士认为酒店违约了，应该退还卡内的6000元余额，酒店一方却声称这一部分属于赠送金额，可以后期在店内消费，但不予退还。
双方多次协调未果，遂诉至法院。
法院审理认为，依法成立的合同对双方当事人具有法律约束力。方女士通过消费充值等方式与酒店之间建立服务合同关系，酒店应按照合同约定提供相应服务。现酒店因为装修升级等原因无法按约定为方女士提供服务，致使方女士的合同目的无法实现，方女士有权行使法定解除权。
至于返还的具体金额，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额予以认定，赠送金额应与充值金额按比例同步消费。本案中，方女士充值10000元，酒店赠送5000元，卡内共计15000元，方女士消费9000元后还剩6000元，按照1:1.5的比例，判令酒店返还方女士4000元。
莎主播提示
预付消费是生活服务领域常见的一种优惠活动，近年来很多商家纷纷采取此种消费模式以吸引人气、增加收益。但消费者在大额充值后，经常会出现“钱花了、卡办了、用不了”的情况。
本案中，方女士在充值办卡后，因酒店方面原因致其无法享受约定服务，其作为消费者有权主张酒店退回预付款。但由于双方未签订书面合同，对于赠送金额如何扣费，及合同解除时消费金额如何计算等问题也未进行事先约定。根据公平原则，赠送金额与充值金额应按比例同步消费，方女士消费卡内金额9000元，按照相应比例应认定为消费充值金额6000元、赠送金额3000元，所以应予退款4000元。
本案判决酒店按比例退还方女士尚未消费的预付金，不但切实保障了消费者的合法权益，也有助于规范商家的经营行为，从而进一步优化消费环境，共促消费公平。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
记者：常俊青、王 莎
编辑：王伟帆