浙江长兴高速服务区打造放心消费新标杆
转自：消费日报网
消费日报网讯（记者马佳丽）宽敞整洁、明亮舒适的公共休息区，温馨如归的环境，已成为长兴高速服务区的标志性特色。近年来，长兴县积极创新高速公路服务理念，致力于实现“货真价实、质量安全、服务上乘、纠纷及时处理、环境宜人”的服务标准。
通过全面推进服务区放心消费建设，该县已成功打造出一个“八有二无”的消费环境，确保顾客享受到满意的服务与购物保障，同时实行无理由退货政策，让消费纠纷得到快速解决，真正做到让每一位旅客放心消费，宾至如归。
软硬件全面升级满足司乘多样需求
曾经，对于钱师傅这样的大货车司机来说，高速服务区的停车难、休息不便是一大难题。历经七年的长途跋涉，钱师傅对G25高速上的服务区变化有着深刻的体会。“以前进服务区最担心的就是没法停车，吃饭、休息都很麻烦。”钱师傅说，随着长兴高速服务区的升级改造，他能明显感觉到，这一切都得到了显著的改善。
如今，一进入服务区，钱师傅就能通过醒目的电子屏精确掌握驿站车辆停靠情况，实现了“直入直出”的自由停车体验。这种变化，不仅仅是硬件设施的提升，更是服务理念的一次革新。“现在，车停在这里，无论是用餐还是休息，都让人感到十分放心和舒适。”钱师傅的满意，正是服务区转型升级成效的直观体现。
近年来，随着道路交通的日益繁忙和新能源汽车的普及，司乘人员对服务区的需求也日益多样化。长兴县两大高速服务区紧跟时代步伐，进行了软硬件的全面升级。在长兴县市场监管局的指导下，服务区引入了6S管理，增设公共服务设施，完善母婴室等人性化配置，甚至引进了新能源换电站，以满足新能源汽车的充电需求。
这些细致入微的改造，不仅提升了服务区的整体形象和服务水平，更彰显了以人为本的服务理念。目前，长兴两大服务区提供的停车位已增至1054个，实现了停车、基础生活需求等十多项配套服务的全覆盖。这些改进不仅为司乘人员提供了更多的便利和舒适感，也为他们的行车安全提供了有力保障。
旅途中的安全，是每一次出行的基石。在长兴县的高速服务区，食品安全与消费者权益被置于至高无上的地位。深知食品餐饮在服务区中的重要性，长兴县市场监督管理局与当地政府紧密合作，对服务区内的餐饮业务实施了更为严格的食品安全监督。通过加强监管、定期开展专业培训与严密检查，确保每一份食品的来源清晰、加工流程规范，以及餐饮环境的卫生标准，保障每一位消费者“舌尖上的安全”。
在服务区内，消费纠纷调处办公室的设立，为处理各类消费投诉提供了专业且高效的平台。这里有专人负责调解工作，对每一起投诉都及时响应，迅速化解顾客的不满，真正做到每件事都有记录、有回应。这种细致入微的服务，让消费纠纷在服务区内得到圆满解决，进一步提升了消费者的满意度。
为了持续提升服务水平，服务区还通过日常培训、视频抽查、现场检查等多种方式，不断优化服务礼仪、仓库管理和无理由退货等流程。这些努力，不仅让消费者在旅途中感受到家的温暖，更体现了服务区对服务品质的极致追求。
正如G25高速太湖服务区负责人所言，他们将持续关注司乘人员的实际需求，不断提升服务品质，擦亮“放心消费在浙江”的品牌。这个“小驿站”不仅承载着民生“大服务”的重任，更满足了群众对美好出行的深切期待。在这里，放心与服务同行，温暖与旅途相伴。