“延误”成快递投诉“重灾区”！江苏邮管局为消费者挽回经济损失103万元
2022-05-30 09:32:39 - 媒体滚动
扬子晚报网5月30日讯（记者徐兢）江苏省邮政管理局发布2022年4月全省邮政业消费者申诉情况，该局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉2683件，环比下降1.4%，同比增长115.68%。
快递仍是消费者投诉的重点。数据显示，申诉中涉及邮政服务问题的112件，占总申诉量的4.2%；涉及快递服务问题的2571件，占总申诉量的95.8%。
消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失103.1万元。消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为96.5％，对邮政企业有效申诉处理满意率为100％，对快递企业有效申诉处理满意率为95.43％。
消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误、投递服务和丢失短少，分别占申诉总量的72.32%、15.18%、6.25%。邮政服务问题申诉环比、同比增长明显的都是延误。
4月，消费者对快递服务问题申诉2571件，环比下降2.5%，同比增长112.83％。快递服务申诉的主要问题是延误、丢失短少和损毁，分别占申诉总量44.96%，21.7%和17.54%。其中，环比增长明显的是延误。
校对徐珩