暖心厅堂让服务更暖心
2024-05-30 05:14:43 - 齐鲁晚报
李可 报道 通讯员 袁明丽
为不断优化服务质量,打造暖心服务银行,成武农商银行白浮图支行坚持多措并举,努力打造“创建有特色、活动有措施、队伍有活力、工作有提升”的魅力厅堂,促进各项业务持续健康发展。
该支行定期开展“最美厅堂”、特色主题营销等活动,通过生动有趣的金融知识讲演,配合适度的金融产品推介,潜移默化将产品、企业文化“植入”客户心中,提高厅堂获客精准度,有效挖掘潜在客户。通过存贷款产品展示等丰富厅堂营销内容,并从客户的感官体验、情感体验、创意体验三方面出发,打造网点氛围,营造体验的“物境、情境、意境”,引导客户业务办理需求,让客户愿意到该支行办理业务,打造客户最满意的银行。
今年以来,该支行累计开展厅堂营销活动6场,客户参与320人次。着力打造最暖心的银行,为客户提供最优质的厅堂服务。该支行在各类门厅、台阶处张贴“小心台阶”“小心地滑”等温馨提示,完善细节服务。同时,基于前期调研、同业分析和综合数据研判的基础上,对客户动线和功能分区全面优化。厅堂内饮水机、雨伞、轮椅、老花镜、血压计等爱心便民设施一应俱全。在网点外设置了无障碍通道,提供咨询和引导服务,设立老年客户服务专员,提供现场咨询,公示服务咨询与投诉电话,便利老年人咨询业务。
通过推出特色化附加服务,不断做实、做务,不断做实、做细厅堂服细厅堂服务,把服务延伸到客户生活的点点滴滴,切实为客户解难题、办实事,用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题,得到客户的一致称赞。务,把服务延伸到客户生活的点点滴滴,切实为客户解难题、办实事,用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题,得到客户的一致称赞。