顾客因“夜不归宿”遭额外扣款？希尔顿集团回应：调查结果与相关会员反馈内容存在差异
据多家媒体公开报道，近日，有消费者向媒体投诉称自己和家人入住北京王府井希尔顿酒店后，因晚上未回房间被酒店收取了共计3000元的额外费用。
据悉，该名消费者以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店时，被工作人员要求签订一份承诺书，承诺在该酒店住宿期间不得违规转让会员礼遇。
此承诺书针对的是“希尔顿荣誉客会成员”，其中规定，如在本酒店住宿期间，发生了违规转让会员礼遇的情况，酒店将会收取500元/每晚的差价费用。承诺书还称，该制度适用于全球所有的希尔顿集团旗下酒店。
据当事人描述，其在退房后接到北京王府井希尔顿酒店工作人员来电，对方在电话中表示，要对其住店押金进行扣款操作。原因为酒店通过监控查看到他并未在夜晚入住房间，根据承诺书内容要加收他500元/房/晚的额外费用。
另据当时人晒出的北京王府井希尔顿酒店开具的发票显示，消费者入住三晚房费（含服务费与税费）共计人民币3277.62元，加上酒店多收取的500元/房/晚的额外费用，该名消费者在北京王府井希尔顿酒店住三晚共计消费人民币4777.62元，三天被多扣1500元。又因其家人的另一间房情况一致，也被多扣了1500元。因此其一行人被酒店多收取费用的总额为3000元。
当事人认为，房间是自己本人入住，并未转让任何会员权益，因在倒时差，所以晚上出门，白天在酒店休息。自己只是没有在夜间入住房间，但白天有回房间休息，而何时回房休息是自己的人身自由，酒店据此进行扣款不合理。
此外，当事人在其社交媒体账号补充后续称，被扣款已原路退回，另外希尔顿集团针对其下周的马尔代夫行程赠送了一些额外礼遇。
针对此事，希尔顿集团公关部表示，“我们已经对涉及北京王府井希尔顿酒店的相关事件进行了调查，结果与相关会员反馈的内容存在差异。出于对会员个人信息安全的考虑，我们不便透露更多细节信息。维护会员权益的公平公正、保障会员及宾客的顺畅体验是我们的重中之重。后续，我们将协同酒店更好地履行这一目标。”
（微博、小红书、公开报道、希尔顿集团公关部）
编辑/孟令津