啥情况？银行人突然收到客户送来的中药方子……
2024-05-30 22:06:31 - 金融时报
银行人居然收到客户送来的中药方子，
这神奇的一幕还得从去年12月说起……
送方子的老人叫张大鹏，是一位退休教师，退休金由邮储银行代发。
老人习惯使用存折，经常到网点取现。但随着年纪变大，老人感觉不便，加上移动支付越发普及，就想试试手机的“扫一扫”“刷一刷”。
自己在家多次尝试都没能将存折里的钱转至微信后，于是写信向邮储银行南平市分行反馈了该情况。
邮储银行南平市分行收到来信后，第一时间联系辖内建瓯市支行，强调要全力尽快帮助老人解决难题。
“我们立即给张大爷打电话，告知我们可以上门提供服务，并和他约好了上门时间。”邮储银行建瓯市城东支行行长李砺介绍说，当时张大爷接到电话又惊又喜。
上门服务当天，李砺与客户经理游钰琳一早便前往老人的住所，并根据老人的需求和自身情况，建议老人开通“约定转存”功能，这样存折上的退休金会每月自动转存到该行借记卡，用微信支付就没什么障碍了。
游钰琳耐心地介绍完业务功能以及办理流程后，经老人同意，又指导他进行业务操作，将钱款转至手机微信。办完这笔业务，老人不住地表达谢意。
“张大爷，之后还有不明白的，可以打电话问我，我们也可以再次到家里帮助您。”李砺和游钰琳一再告知老人可以提供上门服务。
两个月后，邮储银行南平市分行突然收到一封情深意切、字迹工整的感谢信，写信的正是张大鹏老人。没多久，老人再次来信，并附上了自己收藏多年的中药方子，祝愿银行工作人员“身体健康、身体安康”。
纸短情长，银行人与百姓的绵绵情意流淌在字里行间。
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