我的“心理陪聊师”，不是人

来源：中国新闻周刊

 一个行业的发展是因为他服务了更多人

深夜突然emo，工作压力大到崩溃，想找人倾诉、朋友亲人却不能及时回应时，每个人都需要一个情绪出口，希望有人能接住你、回应你。

中国科学院心理研究所2023年2月发布的《中国国民心理健康发展报告(2021-2022)》（以下简称报告）统计，我国有1600万精神障碍患者，1亿精神心理疾病患者，国民心理问题凸显。

早发现、早治疗是疾病治疗的重要法则，心理疾病也是如此。伴随全民健康意识的提升，心理健康已成为衡量健康的重要指标之一，可以说，没有心理健康就没有全面健康。人们开始有意识的寻求心理咨询师等专业人士的帮助，期待及时了解和发现问题，拥有健康心理。然而，报告显示，近50%的调查对象反馈心理服务获得不太便利。

而如今，打开手机，随时随地拥有一个“电子心理疗愈师”成为可能。

5月25日，京东健康心理服务中心发布会在京成功举行，会上全新发布了基于心理垂类大模型的AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”。

在拟人大模型的加持下，“聊愈小宇宙”中的虚拟心理陪伴师能提供全天候倾听陪伴。在与使用者进行聊天对话中，虚拟心理陪伴师会结合其储备的心理学知识，进一步洞察分析使用者的隐藏情绪，给出相对基础的实用建议，舒缓用户情绪。

必要时，虚拟陪伴师会根据使用者的实际情况、对心理咨询的接受程度等，为用户匹配更适合的真人心理咨询师和治疗师。

心理咨询服务，为何供不应求？

毕业在即，在择业和失恋双重压力下，小胡经历了一段时间的情绪低谷。他回忆称，“感觉就像身处孤岛，失去了与人交流的欲望，知道逃避解决不了问题，因此更加焦虑，失眠变得越来越严重。”

主动寻求心理咨询服务的小胡深有体会，“对于一个毫无经验的人来说，选择去哪咨询、咨询谁合适、全周期咨询价格能否负担，都是需要考量的问题。加上当时我有强烈的自我暴露的恐惧感，去学校的心理健康咨询中心还是医院也很纠结。”

“近年来，人们关于自我调节、人际交往、职业指导等方面的心理健康科普需求快速增长，心理健康素养亟待提升。与之相对应的，目前我国有合格执业能力的心理咨询师、治疗师资源较为有限，公众对心理咨询仍存在较大认知门槛。”中国科学院心理研究所国民心理健康评估发展中心教授陈祉妍在发布会上谈到。

在供给端，专业人才存在缺口。据观研报告网，2022年我国心理咨询师有资格证书的有150万人；其中，仅有3万-4万人从事相关工作，90%以上的心理咨询师持证而未从业。

这是因为，“心理咨询师日入9千，每小时收费数百元，21世纪的金饭碗”只是极少数人的写照。“医院体系以外的心理咨询师以及非头部机构的咨询师难有充足的个案，赚不到钱是从业人员供给侧少最主要的原因。”业内人士指出。

随着大众心理服务需求增长和对隐私性认知的提高，数字化、线上咨询方式优势逐渐凸显。降低服务成本的同时，促进了个性化服务，用户随时随地可进行心理咨询。

如今，近两个月的治疗让小胡的状况有了很大好转，只需定期做复诊即可。“聊愈小宇宙”上线后，他也免费体验了一下，“感觉这种线上心理咨询服务更接地气，虽不能取代专业的治疗或咨询，当一个放心的聊天空间，发泄情绪、寻求心理健康的建议还是很实用的，相关联的心理测试性价比也很高。”

中国生命关怀协会社会心理服务工作委员会主任委员徐凯文认为，“心理健康行业需要打破一点精英意识，并非线下1对1收费高的才是正宗的心理咨询，一个行业的发展是因为他服务了更多人。”

破题者为何是京东？

随着线上心理咨询被越来越多用户认可和接受，并逐渐成为行业主流选择。更大的流量下，心理咨询平台的专业质量控制，以及服务模式创新，成为继续探索的课题。

从2020年成立时起，京东健康心理服务中心便依托自身在生态、服务、技术方面的优势能力，致力于为用户提供便捷、易得、可及、可负担的一站式心理健康服务。

三年后，京东健康精神心理中心升级为“京东健康心理服务中心”。在服务用户过程中，京东健康心理服务中心充分利用“互联网+”的创新优势，深度挖掘并精准响应个性化心理健康需求，打造了更优质的用户体验。

借鉴电商平台的用户行为分析、个性化推荐算法等技术，京东健康心理服务中心能为用户匹配适合自己的心理咨询专家或特色服务项目。用户可以随时随地获取专业的在线咨询、个性化心理测评、定制化心理训练计划等，享受如同选购心仪商品般便捷、贴心的服务。

与此同时，为放大京东健康互联网医院“互联网诊疗第一入口”的优势地位，京东健康心理服务中心还通过深度整合心理服务与其它健康服务资源，使得体检、慢性病管理、营养咨询、药品配送等多元健康服务模块无缝对接，形成了一个紧密协同的服务网络。

值得一提的是，此次发布会上，京东健康心理服务中心成立了服务质量管理委员会，并发布了标准化诊疗路径。这是京东健康在推动心理健康服务规范化、专业化进程中的又一重大举措。京东健康心理服务中心引领行业向更加成熟、高效、可信赖的方向迈进。

京东健康心理服务中心发布会在京成功举行。

AI链接更多可能

汪瞻是一位心理治疗师。

常驻深圳的他有一部分来自海外的病人，“提供循证有效的方法，在线上可以达到类似线下的效果，是我未来的期待。”

在他看来，当来访者处于高度危机状态，有一个回应可以大大的降低他们轻生的概率。心理咨询师面对众多来访者，在服务不够及时，或者难以做危机干预的时候，AI就可以很好补位。

“AI技术为心理健康服务带来了革命性的变化，特别是在提升服务可及性、危机干预、循证治疗等方面具有巨大潜力。” 汪瞻评价道。

在相对偏远、医疗资源不太丰富的地区，心理测试和心理评估也可用AI辅助。北京大学精神卫生研究所主任医师田成华提出，“大模型应用可以取代半数以上的人工操作，可及性和效率都有大幅的提升。另外，AI还能辅助精神科医生制定治疗方案，明显提升治疗水平。”

目前京东健康心理服务中心已打造成为国内首个大模型驱动的线上心理健康服务平台。超过6000余位知名医院精神专科医生，以及1000多位专业心理咨询师入驻，可全天候为用户提供服务。此外，京东健康心理服务中心还针对精神科医生和心理咨询师，推出了多模态辅助诊断工具，帮助提升心理咨询和线上诊疗质量和效率。

同时，京东健康自主研发的数字疗法产品“睡眠监测数据处理软件”已经获批国家二类医疗器械许可证，能辅助完成全周期睡眠生理指标的监测，为医生的诊疗和心理咨询师的沟通提供精准的参考依据。

AI双向赋能心理健康行业供需两端，链接起更多可能。回归心理咨询本源，最终起作用的一定是人和人的沟通和共鸣，但是对于一些尚未发展到需要治疗的人群，用数智化去替补是大势所趋。

当然，心理健康全民普惠的愿景，最终依赖企业端在内的社会多方推动。可以预见的是，更多创新解决方案的提出，可以让身处泥沼的人，在需要的时候，随时可以打开一扇求助的门。

作者：栗子

编辑：王潇仪

运营编辑：马晓轶

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