老人拿着被冻结外地银行卡，上海这家银行如何帮他取到养老金?
东方网记者夏阳6月30日报道：“在你的帮助下，我的养老金终于领到了。”日前，上海农商银行静安支行收到了一份手写的感谢信，这份信来自辖区中兴路支行附近的居民黄老伯。有意思的是，这位黄老伯并非该行储户，背后的故事还要从一张他行银行卡说起。
6月20日，年逾八旬的黄老伯来到中兴路支行，想要用外地农商银行的卡取退休工资。网点负责人鞠漾见状箭步向前贴身服务，陪同老先生在自助取款机取款，但因卡片被冻结无法办理。尽管无法办理他行业务，鞠漾也帮助老先生拨打该银行的客服电话，期间反复多次联系沟通，历时多日最终成功解冻。事后，黄老伯为表感谢特意送来了表扬信，并和小鞠约定了下一次“跨行服务”。
记者了解到，历时两个多月的疫情封控后，上海农商银行静安支行紧跟复工复产的脚步，火力全开，精准拟定方案，充分考虑复工复产初期业务需求高峰，第一时间推行多项便民利民举措，为民生谋福祉，以客户服务为中心，全力保障各项金融服务高效有序运行。
除了上文的感谢信，上海农商银行静安支行还有多次贴心服务瞬间：老人腿脚不便无法至银行办理，保德路支行立即安排工作人员上门为其办理养老金转换；同样在保德路支行，八十多岁的老爷爷由亲属陪同来到保德路支行办理业务，随申码核验发现亲属核酸报告已过期，为顺利办理业务，网点工作人员主动推着轮椅陪老爷爷进入网点，全程协助老爷爷在爱心窗口办理业务。
炎炎夏日，酷暑难耐。记者还了解到，静安支行辖内11家网点按照地理位置特征，设计客户排队等候路线，为客户提供遮阳雨棚、等候座椅、矿泉水、风扇、风油精等防暑降温套装。在多雨时期，网点还配备了雨伞、一次性雨衣等物品。
针对特殊客群设置绿色服务通道，对于80岁以上老年客户、行动不便的客户、孕妇和军人，由工作人员引导至爱心窗口办理业务，减少客户等候时间。
此外，营业时间按需延长，工作日根据网点客流情况延长营业时间，同时以近期客户最早达到网点的时间为参考，安排工作人员提前至网点维护秩序。周末增开营业网点，由原先3家网点对外营业调整为11家网点全部对外营业。