苏州河畔这家“加油站”出圈了！她可骄傲了
转自：上观新闻
#2024海上她故事
QUESTION
上海历史悠久的著名景点
您知道多少？
在位于苏州河边的樱花谷
有着我国历史上第一座国有加油站
中国石化上海石油第一加油站
历经七十六年的岁月沉淀
不仅见证了国内石油行业发展
也见证着上海城市发展的变化
如今，这座加油站迎来华丽转身
在我们今天故事的主人公
第一加油站站经理戚美娟
的精心打理下
不断释放出它的红色能量
在苏州河畔，续写着“第一”精彩
勇敢逐梦
打造城市之“窗”
在黄浦区南苏州路198号，有一座网红加油站，车流不息的加油泵岛上，一身黑色中国石化工作服在一群鲜亮的红色工作服中间格外显眼。
她来回跑动，不时挥舞着手臂，引导着车辆有条不紊地进退，她的目光清亮有神，透露出坚定与自信，她就是中国石化上海石油第一加油站的站经理戚美娟。
十五年前，刚来到中国石化的她还是个年轻的小姑娘，带着雄心勃勃的壮志对未来充满着期待。从充值网点营业员、发卡部主任到加能站站经理，她一步步地“攀登”，用自己的努力和实力赢得了客户的赞誉和同事的尊敬。
“加油我就认准这儿，这里不仅有神奇的‘空中加油机’，员工服务也周到，加油体验特别棒！”出租车司机王师傅是第一加油站的老顾客，同样作为服务行业的一员，王师傅对第一加油站的热情周到的服务给出了极高的评价。
作为服务社会的窗口，戚美娟选择了从最基本的客户服务做起，用优质的服务赢得客户的信赖。她坚信“打铁还需自身硬”，在客户服务上，她注重自己的言行举止和服务规范，以标杆和示范引领全体员工。让站内每一位员工，通过现场服务与客户建立默契的关系。在具体工作中，她强调“客户至上”的理念，力求转变员工的角色认知度，进而转变思维方式和行为方式，全心全意为市民提供优质的加油购物体验。
如今，第一加油站经常会有外地游客、网红博主慕名前来。为了给他们留下美好印象，戚美娟要求员工要以最高的标准维护环境，员工每天上班的第一件事就是打扫卫生、擦拭玻璃、清扫亲水平台上的落叶。加油的间隙，戚美娟还会主动向客户介绍第一加油站的历史故事，邀请他们前往二楼的咖啡店品尝美味的咖啡，许多顾客表示：“每次来了都不想走！”。
赓续血脉
唱响红色之“歌”
“这个加油机原来是国产的啊？”在一次公众开放日活动上，几位参观的嘉宾被站外观景步道上的几台铜铸加油机模型吸引了目光。
“是的，在我们右手边的‘灯塔牌’电动计数加油机是我国首台国产电动加油机，由20位技术工人，在无图纸、无工程师、加工设备短缺的情况下，着手试制并于1948年试制成功，解决了当时国内加油站设备短缺、依靠进口的问题。”戚美娟深情并茂地向大家介绍着，这样的场景几乎每天都会发生。
“在这样一座有着鲜红底色的加油站工作，我感到很自豪。”戚美娟说，“我的梦想就是把它的红色故事传播得越来越广！”
经历了最初到最美，戚美娟把打造“最美第一加油站”文化项目摆在突出位置，带领站内员工在日常兼任“宣讲员”“服务员”“引导员”，为7000余名党员、青年开展石油石化文化主题教育，为20万名大众提供文化特色服务。为了更好地传播红色能量，她还结合年轻人的喜好，设计制作出专属明信片、打卡印章和龙年纪念邮票，成为小红书达人博主们竞相晒照的“网红”。戚美娟还充分借助微信视频号、小红书等新兴融媒体平台开展“云直播”“云讲解”，收获百万点赞量。
近年来，第一加油站深度融入区域化党建，先后挂牌了黄浦区党员现场教育教学点、上海市青年中心、中国石化红色教育基地，成为企业和社会开展红色主题教育的重要窗口。作为红色教育基地和青年中心的负责人，戚美娟将红色基因转化为“为美好生活加油”的内生动力，打造青年成长成才摇篮。以“青年思想主题教育”为抓手，举办各类适合青年群体的“沙龙”活动，组织团员青年进行家庭急救教学、楼宇沟通等课程培训，举办植树环保我先行、五四学雷锋等公益活动，传递正能量，增强青年担当意识，引导他们以健康向上的态度书写青春精彩。
暖心守护
传递城市之“光”
“我们的职责不只是为车辆加油，更是为这座城市加油。”在戚美娟的不断强调下，这句话已经成为了第一加油站全体员工的服务理念。
2023年7月23日，第一加油站收到了深圳陈女士寄来的一面锦旗。当时正值暑期，陈女士带儿子来到上海游玩，途中不慎走散。在站内员工的帮助下，孩子得以和家人重逢。见到孩子的那一刻，这位母亲冲上前紧紧抱住孩子失声痛哭起来，待情绪平缓，母亲向员工不停道谢：“孩子丢后我整个人都吓傻了，还好有你们，上海这座城市很暖心！”在她看来，这不过是一件“举手之劳”的小事，她已经记不清这样的小事，她们做了多少次。然而，客户这句真挚的道谢还是深深地温暖了戚美娟的心，也是对她们最大的激励。
为了更好地服务社会，戚美娟带领员工“螺蛳壳里做道场”，在寸土寸金的站内打造“爱心驿站”，将便利店后门长廊划分出餐饮、休闲、便民服务等功能区，为附近环卫工人、快递员、交警、城管执法员等户外工作者免费提供休憩、饭菜加热、应急包扎、手机充电等“7+X”项服务，年均服务达千余人次。2023年，第一加油站成功挂牌黄浦区“新业”驿站。
“多亏了这个加油站，我们才能在寒冬和酷暑有个歇脚的地方。”2023年夏天，外卖员小张在送外卖的途中不慎将手臂划伤，员工注意到后连忙将他带进便利店内休息，从急救药箱拿出药膏帮他上药包扎。自那以后，小张就成了第一加油站的常客。
“很多人认为我们每天的工作只是提枪加油，没有什么价值，但我不这么想。”戚美娟说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。未来，我将继续立足加油站这个‘小窗口’，为人民城市加油！”
