河南淅川：“12345”热线架起服务群众“暖心桥”
中新网河南新闻7月30日电“这个处理我很满意，谢谢你们！”7月28日，河南淅川县滔河乡东闹峪村群众老蔡接到乡政府工作人员的电话回访时，对办理结果表示满意。
原来前一天老蔡打“12345”热线，反映同村村民周某放树时将其房屋多处弄破，请求帮助协调解决。乡政府接到热线工单后，迅速组织包区领导、服务区书记、主任，村支部书记到老蔡家中，对其反映的相关情况进行了核实。后又与周某进行协商沟通，最终达成统一处理结果，周某购买6片石棉瓦用于修缮老蔡的房屋。
在淅川县，像老蔡一样通过拨打“12345”热线合理诉求得到有效解决的事例不胜枚举。
淅川县高度重视“12345”政务服务热线办理工作，定期召开“12345”政务服务热线办理工作会议，要求县直各部门、各乡镇(街道)立足职责，各司其职、相互配合、积极联动，着力打通为群众服务的最后一公里，把群众的“揪心事、烦心事”等诉求当作“家人事、亲友事、朋友事”来办，最大限度化解基层矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。
同时，该县通过健全工作制度，明确责任划分，强化责任领导。由县党政主要领导牵头抓、分管领导具体抓、具体责任单位(部门)负责解决到位，对每件工单逐条批示、每日调度、定期听取汇报，随时掌握办件情况和群众满意情况，有效提高办件质量。将“12345”与网格充分融合，党员干部分配至各个网格中，访民情、听民声、解民忧、暖民心，让服务下沉到家门口。
此外，该县创新“情、理、法”融合治理新模式，积极探索“警司访+”“人民调解员+”方式，协同融合司法、公安、信访、网格等力量，融合基层社会治理的各方力量，收集社情民意，了解民生需求，深入群众开展便民服务，深入基层联动调处矛盾纠纷，将新时代“枫桥经验”的实践不断拓展延伸，变群众“上访”为干部“下访”。
群众事无小事，民有所呼，必有所应。“下水道通了”“路灯亮了”“环境卫生好了”……“12345”热线变成了畅通解决问题的“快速路”，架起了服务群众的“暖心桥”。
据了解，淅川县将把落实“12345”热线工作机制作为提升县域治理的重要抓手，严格按照“接诉即办”“有一办一”的要求，及时解决群众反馈问题，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，以基层治理能力提升助力县域社会经济高质量发展。(李雪山周林)