【地评线】彩云网评：家电维修乱象不该消费者买单
加强监管，综合施策，还消费者一个清朗的家电维修市场。
云南网评论员 许芸翡
2万多元买来的空调，在网上找了维修师傅上门，对方收了8600元维修费却没修好。此前，“女子找第三方花8600修空调还没修好”的新闻引发热议。一直以来，信息不对称、行业缺乏统一收费标准等因素导致家电维修服务“坑”多难避，成为消费者维权投诉的“重灾区”。
据中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务在各类消费者投诉中位居榜首，占比34.6%，其中家用电子电器类投诉15.8万件，比例最大。家电维修一般分为两种情况，一是在保修期内，由售卖商家提供免费的维修服务，一种就是过了保修期，自己去找维修机构。而很多维修乱象也就是在良莠不齐的维修机构中。比如：“李鬼”套路泛滥、维修人员技术参差、小“病”大修、没“病”乱修、巧立名目乱收费等。家电维修成为很多人难以言说的苦。
家电维修事关群众生活，需求大，如今维修市场乱象让很多人不敢修，甚至不知道该去哪里找人修。此前有媒体报道，很多小区的维修小卡片，既没有正规的证件，修后也没有保障，很多人特别是老年人都掉进“坑里”。不少服务类公众号、媒体也整合过不少避雷指南，可说句实话，家电维修乱象是整个市场通病，消费者也是受害者，避坑指南可以有，但是这样的后果却不该消费者来买单。
早在2012年施行的《家电维修服务业管理办法》明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。但是，在现实落地中可能并非那么理想，不光是维修机构不太当回事，很多时候消费者也没有意识到要去查看相应的资质。所以，家电维修市场乱象得管得治，亟需监管发力。
一方面市场监管部门要规范家电维修机构的经营。收费标准、维修人员资质等都要写清楚，确保消费者知情权。今年年初，北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，明确要求经营者履行明码标价义务，收“上门费”必须提前主动告知消费者，不明码标价最高可罚5000元。另一方面，要加大查处、打击力度。市场监管部门要加强日常的监督、巡查，对一些“李鬼”维修机构以及一些证件不全的机构依法取缔、关停整改。同时，用好群众的监督，举报一起打击处理一个，让“李鬼”维修乱象没有生存的土壤，也倒逼大型连锁维修机构完善自身服务。
当然，监管发力却难面面俱到，特别是一些个人维修工，既没有店铺，也没有证件，成为监管的盲区，一旦出问题消费者维权就更为困难。这就要求消费者提高辨别能力，尽量选择正规的维修机构，并且做好记录，有问题就投诉，消费者的监督投诉也是促进行业发展的重要手段。
家电维修乱象整治不是一时之功，也并非一劳永逸的事，要监督在日常也需要关注“鸡毛蒜皮”的小事，加强监管，综合施策，还消费者一个清朗的家电维修市场。
