中通快运:登门致歉!全面自查自纠!
2024-07-30 19:23:19 - 中国经营报
7月28日,中国男篮队员郭艾伦在微博投诉称,其通过中通快运邮寄用于治疗的医疗器材,由于工作人员填错地址的失误,造成耽误治疗,事后无法联络,也没有任何后续处理。
7月30日午间,中通快运官方微博发文向郭艾伦道歉。中通快运方面表示,经调查发现,郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳,但因发件网点错发,导致快件错发至西安;在此之前,郭艾伦与网点客服沟通协商过程中,发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误,中通方面加急处理将快件发回沈阳,快件已于7月29日晚送达。同时,在经郭艾伦同意后,中通方面登门致歉,并取得郭艾伦的谅解。
28日,中通快运官方曾在郭艾伦该条微博评论区回复称,已看到反馈的情况,已私信并进行相关核查,同时对其表示歉意。