南湖新区（东栅街道）：“民声一键办”塑造社区治理新范式
转自：嘉兴日报
■撰稿马周瑾吴芸婷谢梦骑
图片由南湖新区（东栅街道）提供
1分钟签收、2分钟回应、10分钟到场的高效处置，办结率96.8%，群众满意度99.9%……这些数字背后，是“民声一键办”举措的落地实施。
在南湖区南湖新区（东栅街道），“民声一键办”机制正以它的独特方式，织就政府与民众之间的紧密纽带。通过将12345、110和“基层智治综合应用”高效对接联动，“民声一键办”努力将矛盾纠纷处置在第一时间、化解在第一现场，以高效率、高精准的服务解好群众的“急难愁盼”问题，用实际行动提高群众“幸福指数”，引领着居民迈向更加美好、和谐的社区生活新篇章。
快速响应贴心服务
打造民生“直通车”
不久前，辖区居民毛女士在洗车后发现车漆受损，认为洗车店难辞其咎。在“民声一键办”队员的初步协调下，洗车店店长张先生提出了补偿方案。然而，毛女士坚持认为责任在店方，不愿妥协。于是，她拨打了110，紧接着，“民声一键办”服务队立即行动，队员陪同毛女士再次与店家协商。经过耐心调解，最终店家同意赔偿，双方达成和解。
事实上，类似的事情屡见不鲜。不久前，南江社区居民张大爷因邻里纠纷而心生烦恼。抱着试试看的心态，他拨打了“12345”热线。出乎意料的是，短短10分钟内，“民声一键办”服务队队员小王便出现在他家门口。小王耐心倾听、细心调解，成功帮助张大爷与邻居化解误会，重拾邻里之情。
在熙熙攘攘的街头，电动车与轿车发生碰撞，双方车主争执不休。关键时刻，路人拨通了“民声一键办”热线，服务队迅速介入，协助交警妥善处理事故，让交通恢复秩序。
这些高效的基层服务，正是“民声一键办”机制的生动写照。作为一种创新的基层治理服务机制，“民声一键办”涵盖了紧急救援、治安维护、矛盾纠纷调解、咨询服务、生活服务等多种便民服务，旨在全方位解决居民的各类问题和需求，提升居民生活质量，增强社区凝聚力和幸福感。
“‘民声一键办’不仅是一个简单的服务热线，它已深深融入居民的生活，成为不可或缺的一部分。”南湖新区（东栅街道）相关负责人说，每一次快速响应，都是对居民信任的最佳回馈。无论是生活中的点滴摩擦，还是突如其来的紧急状况，“民声一键办”总能及时出现在最需要的地方。
多元调解创新治理
构建和谐社区新格局
今年初以来，南湖新区（东栅街道）“民声一键办”不断探索治理创新之路，通过队伍建设、调解机制优化和宣传教育强化，持续提高治理现代化的水准。
为了进一步增强服务队的处置能力，南湖新区（东栅街道）推行了“每日一学”活动，通过法律知识、调解技巧等专题培训，全面提升了队员的专业素质。此外，街道还不定期地邀请专业人士开展业务培训，确保服务队能够高效应对各类问题。
今年8月，当居民刘先生因机动车登记证书问题与二手车行陷入争议时，正是“民声一键办”机制的巧妙协调，让双方最终达成了共识，纠纷得以圆满解决。
南湖新区（东栅街道）“民声一键办”机制凭借高效的服务、灵活的调解、创新的治理，赢得了居民们的广泛赞誉。它不仅切实解决了群众的难题，更提升了社区的幸福指数，为基层治理贡献了宝贵的经验。
南湖新区（东栅街道）将继续推进“民声一键办”机制的深度改革，让这把基层治理的“利器”更加锋利，为构建更加和谐美好的社区贡献更多智慧和力量。