延吉朝阳川国际机场首创“航司乐”服务品牌
为深入推进民航高质量发展，推动“以服务构建新发展格局为战略任务”有效落地，丰富“吉·吉·丝蜜达”民族特色服务品牌，8月29日，延吉朝阳川国际机场在通航39周年之际，召开“航司乐”服务品牌宣传发布会，正式推出首个机场服务航空公司品牌。
发布会上，吉林省民航机场集团有限公司延吉机场分公司副总经理王宇详细介绍了“航司乐”服务品牌建设概况及背景。中国南方航空、韩国德威航空等航空公司代表先后进行交流发言。最后，吉林省民航机场集团有限公司延吉机场分公司总经理孙林元为“航司乐”工作办公室授牌。
一直以来，延吉朝阳川国际机场深入践行“四个服务”，全面打造“吉·吉·丝蜜达”民族特色服务品牌。航空公司作为承运方，是谱写交通强国建设民航新篇章的主体，更是民航服务生态链的核心之一。为此，延吉朝阳川国际机场首创提出创建“航司乐”服务航空公司品牌，旨在通过为航空公司提供全方位、全流程的“一站式”服务，协调解决航空公司在场各类难点、问题，不断提升机场整体服务质量。
为深入了解航空公司需求，延吉朝阳川国际机场针对航司遇到的难点问题进行全面梳理。通过前期的走访调研与意见搜集，已逐步建立了沟通协调、信息交互、机组服务、航司宣传、延伸服务5大类服务模块，共计30余项服务内容。目前，采用专线接收、专人处置、专事跟进、专项回访的工作方式，协调解决航空公司各类问题57个，确保航空公司在机场遇到问题能找得到门、找得到人、找得到答案。
“未来，延吉机场将充分发挥纽带作用，与各驻场单位持续构筑命运共同体，合力做强、做实‘航司乐’服务品牌，不断提升服务品质、强化精益管理、完善服务标准、升级服务产品，着力打造独具民族特色机场，让在飞的航司畅心飞、未飞的航司向往飞，为助力延边经济发展、谱写交通强国建设民航新篇章贡献力量。”王宇说。
作者：吉林日报全媒体记者王雨