山西移动5G织好网 服务系民生
在数字时代的浪潮中，山西移动以科技为笔，以创新为墨，不断书写网络服务新篇章。他们不仅致力于构建一张技术领先、覆盖广泛、体验卓越的数字网络，更将服务深植于每一个细微之处，让科技的温度触达每一个家庭，满足每一份需求。
科技赋能，智启未来。面对人工客服资源有限的问题，山西移动勇于探索，依托AI，创新推出AI回访服务。这一举措不仅极大地提升了服务效率，更实现了用户反馈的精准收集与高效分析。利用大数据的力量，每一位用户的声音都被赋予了价值，成为推动服务持续优化升级的重要动力。
针对景区、地库、电梯等网络覆盖难点，山西移动技术人员在天龙山、古县城等热门景区创新运用智算单板进行网络优化，确保游客在欣赏美景的同时，也能得到流畅的网络体验。针对高封闭、无传输等覆盖空洞场景，技术人员积极探索新型解决方案，使用原子基站（iNCR）进行信号补盲，让电梯等封闭空间内的信号实现从无到良的跨越。
心级服务，温暖到家。山西移动以用户为核心，深耕宽带服务领域，从安装调试到故障维修，均展现出卓越的服务响应与创新能力。面向广大的宽带用户，山西移动提供了便捷的上门服务，只需一通电话或在线预约，专业技术人员即可迅速响应，提供一对一的解决方案。在大同，网络服务以“服务进万家”为契机，上半年主动服务用户超过1.75万户，用户满意率超过90％。太原移动还创新运用“心级服务”二维码，通过邀评送流量的方式，将触点用户转化为友好用户，进一步提升了用户满意度。
安全度汛，守护每一刻。面对极端天气等特殊情况，山西移动筛查全省核心机楼、县局机房、传输骨干机房防内涝能力，加固杆路设备；省市县各级公司均与应急、水利、气象、水库等部门建立了点对点联络机制，实时掌握汛情和泄洪信息，严格落实7×24小时应急带班值班制度；绘制传输路由结构图和纤芯图，配置传输路由现场指导员。针对洪灾道路中断后运输困难的问题，2024年山西移动还提前配置运输抢修类多旋翼无人机11架。
匠心筑网，共绘美好。山西移动以匠心为引领，涉深涧、爬高塔、探洞穴、下矿井，用辛勤的汗水织就了一张技术优、覆盖广、网速快、体验好的精品网络。在吕梁临县李家村，移动5G网络助力当地主播“跨界”直播卖货，为乡村振兴注入了新的活力；在吕梁方山生态文化旅游示范区，5G+VR/AR等新技术让游客在手机上即可“云”游方山，感受廉政教育的深刻意义。这些生动的案例不仅展示了山西移动在网络建设方面的卓越成就，更彰显了他们在推动数字经济发展、促进社会进步方面的积极作用。
山西移动正以5G为翼，以服务为心，深度赋能数字生活新篇章，将继续秉承用户至上的原则，不断探索创新之路，为广大用户提供更加优质、便捷、安全的网络服务体验。（张东华赵琳）