让天然优势更优 邮储银行养老金融走向立体化生态化
“我每次来都喜欢坐这喝杯茶，顺便多了解银行近期的理财产品。”在邮储银行阳江市分行网点，来领取退休金的市民王大妈表示，邮储银行环境好，细致入微的服务让老年人感受到一种温暖和尊重。
邮储银行作为六家国有大型商业银行之一，积极贯彻落实党中央决策部署和中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，推进养老金融高质量发展；深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，持续完善养老金融服务，将养老金融发展融入邮储银行战略发展全局。
资源禀赋
奠定邮储银行养老金融坚实基础
依托“自营+代理”模式，邮储银行形成了下沉深、覆盖广的服务网络。长期的发展，使得邮储银行具有老年客户规模占比高、资产占比大和网点分布广等资源禀赋，为邮储银行发展养老金融奠定了坚实基础，积累了服务老年客群的丰富经验。
近年来，立足养老金融服务，邮储银行全面构建“三横三纵”的立体式养老金融体系，面向未老人群、银发人群和家庭三类主体，深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，推动产品共享、服务共融、产业共建，与客户携手共创品质养老未来，努力成为陪伴在客户身边的养老暖心银行。
以邮储银行广东省阳江市分行为例，为增强老年客户群体金融获得感，该分行建设了老年特色支行，重点围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，配置便民物品，如老花镜等专属用品，设置无障碍通道、配备爱心座椅、定制适老课堂、设置“邮爱驿站”等，通过增加硬件设施投入，持续推进老年客户群体服务便利化。
打造一站式个人养老金金融服务体系
邮储银行从成立之初就坚持“以客户为中心”的服务理念，目前已形成一站式个人养老金金融服务体系。这套体系由“一个账户、两个专区、三份测算、四类产品、多项权益”组成。
“一个账户”即为客户提供开户、缴费、产品购买、支取、注销等全生命周期账户服务，真正做到“想老年客户所想、急客户之所急”。
“两个专区”即在个人手机银行和微信银行建立线上对客服务专区，提供集账户功能、特色服务、视频投教、话题讨论为一体的“一站式”客户服务。
“三份测算”即推出退休待遇计算器、养老省税计算器、养老模拟计算器等养老特色服务，通过“沉浸式”互动测算，帮助广大客户更加直观地了解自己的养老储备情况，引导客户做好人生规划。
“四类产品”即实现个人养老金储蓄、基金、保险、理财产品全覆盖，助力客户享受财富管理专业服务，助力实现资产保值增值。
“多项权益”即持续推出“个人养老金启动正当时”权益活动，涵盖预约、开户、缴存、推荐四重礼。还开展了“一路邮你 养老中国行”养老金融论坛巡讲等活动，提供老年人想要的、急要的和必要的非金融增值服务。
在福建莆田，邮储银行莆田市东庄支行针对镇上老年人定期举办“财富周周讲”活动。“几乎每次都是座无虚席，每次讲什么，会提前征求老年客户的意见，讲他们需要的、感兴趣的内容。”东庄支行行长周仙桥说，例如近期有较多老年客户询问理财产品，就介绍理财产品条款及权益保障；如果他们在聊关于高额收益投资的话题，就讲非法集资的危害。
邮储银行莆田市东庄支行位于莆田市郊区的东庄镇，网点虽不大，但环境好，功能多，服务优。镇上的老年客户都评价它“连天好”（莆田方言，意为“非常好”）。
开启养老金融服务新篇章
中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。邮储银行主动发力开启养老金融服务新篇章，打造了线上+线下的老年客户服务模式，持续完善金融服务的便利性。
邮储银行为中老年客群打造了“安享金晖”服务品牌，致力于构建“金晖有财、金晖有福、金晖有情、金晖有乐”的金融服务生态圈，为老年客户提供特色金融产品、权益和形式多样的活动，通过提升对中老年客户金融、非金融服务能力，不断提升客户获得感、幸福感和安全感。
在广东肇庆，邮储银行肇庆市分行围绕老年客户“衣、食、住、行、娱、医”等多方面需求，开展“节日免费理发”等活动，重点关注老年群体的健康养生，在周末或特定节日举办“养生讲座”“眼部健康检查”“中医为客户免费义诊”等健康体验公益活动，免费为老年客户开展健康咨询和健康检查，得到广大老年客群的一致好评，成为金融普惠养老服务升级的有效探索。
邮储银行在个人手机银行上线“安享金晖”专区，为老年客户提供一站式产品和权益服务；推出老年客户专属的金晖大额存单；结合老年客户消费场景开展丰富的活动。
邮储银行拥有由个人手机银行APP大字版和95580“尊长专线”组合的线上服务阵地，方便老年客户看得清、好理解。探索应用智能语音语义技术，在自助设备试点上线语音导航功能，支持以语音搜索代替文字搜索，进一步简化客户操作，为有需要的老年客户提供更多搜索方式。丰富个人账户1+N渠道业务场景，推出“扫码办”服务场景，助力老年客户享受便利服务。这些贴心的服务模式，正引导万千养老客户跨越“数字鸿沟”，享受科技便利。
发挥邮银协同优势
差异化发展养老产业金融
邮储银行将金融支持养老产业与该行公司金融高质量发展战略相融合，以助力打造各类养老服务场景为切入点，为养老产业和银发经济全产业链条发展、养老大生态圈建设积极提供综合金融支持。
在业务发展方向上，邮储银行积极打造“523”养老产业金融综合营销服务体系，聚焦康养旅居、医养结合、机构养老、智慧健康养老、银发产品制造五大重点领域；强化客群、区域两项策略；创新推动项目全生命周期、全产业链、GBC（政府、企业、个人）联动三大服务模式。通过不断丰富完善内部支持政策，发挥邮银协同优势，为养老产业和银发经济提供差异化综合金融服务。
此外，围绕老龄客户提供金融+场景服务，邮储银行创新研发了养老服务机构资金监管云服务平台，并在湖南实现落地上线，为养老服务机构和监管部门提供了便捷高效的管理工具，有效保障养老服务对象权益。
在具体行动上，邮储银行秉持兼具广度、速度、力度、温度的服务理念，积极支持普惠养老服务机构，并联动养老服务机构共同做好对老年群体的综合服务。邮储银行发挥服务网点分布广泛、深入基层的优势，通过便捷的信贷产品，满足养老服务机构日常的资金需求，并支持其扩大经营，使更多的老年人群能够享受到优质的养老服务。
在四川省成都市，有一家养老服务机构，多年来致力于为老年群体提供优质贴心的养老服务。邮储银行四川分行在了解到该机构计划扩大经营规模，以服务更多老年群体后，积极上门沟通资金需求，为企业提供及时、暖心的流动资金支持，进一步助力当地养老产业发展。
作为国有大型商业银行，邮储银行积极践行使命担当，厚植为民服务情怀，持续完善养老金融服务体系。下一步，邮储银行将围绕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融“三大发展空间”，持续强化养老金融能力建设，深耕养老金融广阔市场。
文/方刚