网购遭遇缺斤少两，干燥剂占实物一半重？ 江苏省消保委：莫为小利砸招牌
转自：扬子晚报网
商品下单页显示为五斤，结果连包装加起来都不足五斤。“一共250克的菊花，包装袋里放了122克干燥剂。”据舆情分析显示，2024年1月1日至8月23日，全国有关“网购商品缺斤少两”的消费维权舆情信息共计18525条，江苏省内有关“网购商品缺斤少两”的消费维权舆情信息共计2366条。8月30日，江苏省消保委发声：电商平台应做好把关人、监管者，经营者莫为眼前小利而砸了自家招牌。
网购缺斤少两更具隐蔽性
生鲜水果、零食成“重灾区”
据媒体报道，近日，北京通州的焦女士因主播承诺出果率50%，便下单了一个4.4斤重的榴莲，只见主播去壳后称重，果肉有2.2斤。但收到货后称重却与直播间称重有不小的差距，商家以“可能你的称不准”“运输过程中水分有蒸发”为由否认缺斤短两，平台客服也以“生鲜产品无法提供售后”为由，拒绝退款或补差价。
从网络舆情来看，一些商家在标注商品重量时故意混淆概念，将包装、辅料、填充物重量计入“净含量”，消费者实际收到的商品重量远低于宣传重量；或利用消费者不会较真的心态，在定量包装商品数量上做手脚，导致实际数量与包装标注差距较大。当消费者提出赔偿要求时，商家往往借电商平台规则之名，行推卸责任之实。
江苏省消保委分析，消费者网购遭遇缺斤少两问题时，维权之路困难重重。究其原因，网购缺斤少两更具隐蔽性，消费者若缺乏一定生活经验或未在收货后及时称重核验，往往难以发现。
网购缺斤少两现象频发，尤其是生鲜水果、零食等成为重灾区，与平台的运营策略密切相关。一方面，由于生鲜商品鲜活易腐的特性，被排除在“七天无理由退换货”之外，有平台据此声称“生鲜产品不提供售后服务”，使得一些商家得以钻制度漏洞。另一方面，消费者维权通常仅限于商家退还差价或退款，平台未对商家实施实质性惩罚。
电商平台应做好把关
经营者应以诚信经营为本
江苏省消保委人士介绍，《消费者权益保护法》第8条、第10条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”。如果商家在商品详情页面对商品重量或数量进行不实描述，使消费者购买到不足量的商品，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
另外，依据《电子商务法》有关规定，平台应确保相关规则体系的公平和合理，采取必要措施，加强对商家的管理和审核，防止缺斤少两现象出现。
江苏省消保委建议：电商平台作为交易“中间人”，应做好把关人、监管者，加强入驻商家资质审核，加大商品审核力度，完善信誉评价体系，健全惩戒机制，及时惩处或清退违规商家。同时，平台也应做好规则制定人，特别是针对生鲜、零食等易受影响的产品类别，让企图缺斤短两的商家无空可钻、无计可施。
广大电商平台经营者应以诚信经营为本，增强责任意识和自律精神。莫为眼前小利而砸了自家招牌，以“足斤足两”、诚信合法经营来收获守信可靠的消费评价，赢得市场和口碑，才能实现自身长远发展。
消费者需保持警觉，交易时擦亮双眼，仔细阅读商品描述，敢于揭露网购中缺斤少两行为，令不诚信的商家无所遁形。
通讯员安吉拉 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对李海慧