让百姓“少跑路”“不跑路” 北京银行已为超12万名市民换发第三代社保卡

李明会/文

北京银行华安支行工作人员为企业员工办理第三代社保卡申领

“我们为客户提供了专业周到的服务，客户对换卡过程中舒适便捷的服务体验十分认可。”谈到第三代社保卡换发工作，北京银行华安支行网点负责人李潇这样介绍。

目前，北京银行已为6000多家企事业单位提供社保卡换发服务，让12万余名职工成功拿到了最新一代社保卡。

小小社保卡，服务千万家。

从2010年的第一代社保卡到如今的第三代社保卡，变化的是卡片，不变的是北京银行十余年如一日的真诚守护。

一颗真诚服务的初心

8月上旬的北京，一半是高温高湿，像蒸笼一样被水汽包裹，一半是雨水不断，瓢泼大雨说来就来。

不论是处于哪一种天气，北京银行华安支行的员工都没停止服务客户的脚步，他们希望快一点、再快一点，将第三代社保卡送到客户手中。

为了让客户少跑路，北京银行在这次换卡工作中，特别推出了多项便民服务措施，充分体现了“金融为民”的初心使命。“虽然可以通过邮寄的方式把第三代社保卡送达到客户手中，但这样客户还得再跑一趟，到银行网点激活后才能使用。”华安支行零售业务负责人李奡说，“那不如我们银行工作人员多做一点，主动上门服务，到客户单位为他们现场办理第三代社保卡激活，让客户少跑路、不跑路，拿到新卡就能直接用。”

据了解，与现有社保卡相比，第三代社保卡在技术和安全方面进行了优化升级，增加了国密算法和非接触功能。在保留原有的就医购药、自助查询等基本功能的基础上，第三代社保卡还可作为身份凭证，凭卡办理人力社保领域的各项服务事项。同时，还增加了交通出行、公园年票、金融服务等功能。

在第三代社保卡换发过程中，北京银行华安支行积极动员全行力量，从细微之处入手，确保每一位客户都能顺利完成换卡。

华安支行网点负责人李潇表示，很多客户主动选择华安支行办理第三代社保卡，源于客户对我们服务的信任。这背后也离不开支行员工们的辛勤付出。

据了解，北京银行华安支行提供多元化服务匹配客户的不同需求，通过线下宣介会现场进行卡片功能介绍宣讲、换发操作全程指导。同时在日常服务院校类单位的过程中，充分考虑教职工群体工作时间繁忙、工作地点分散的特点，提供线上指导远程客服的方式，安排专人7*24小时在线解答学校职工反馈的实操问题。同时以分支联动机制保障客户服务，落实好全流程服务工作，让客户足不出户完成卡片升级。

一场与客户的双向奔赴

真诚，所以信赖。客户愿意持续选择北京银行，离不开工作人员平日里的细心周到服务。

在提供上门发卡激活服务时，有的客户发现单位代领的几批第三代社保卡中都没有自己的，可是自己明明在前期线上办理过换发申领手续。华安支行现场工作人员耐心安抚客户，根据自己丰富的业务经验，指导客户打开北京民生一卡通小程序查询，发现是客户提交的照片不合格，资料上传失败，造成制卡不成功，之前的制卡失败提示短信也没有留意。工作人员现场协助客户重新拍摄照片并重新上传。当月，此客户就已经拿到重新制作的第三代社保卡了，并赶在支行第二次进企服务时顺利激活。

这一过程不仅体现了华安支行对客户需求的高度重视，也充分诠释了北京银行始终如一的理念——“真诚所以信赖”。无论需求大小，都以客户为中心，力求为每一位客户提供细致入微、贴心周到的服务。

北京银行多年来在社保卡这项惠民工程中积累了深厚而优质的服务经验。

早在2010年，北京银行就独家承建了社保卡一期项目（第一代社保卡），实现了居民持卡就医、实时结算。2012年，北京银行独家承担加载金融功能的社保卡项目系统建设并发行第二代社保卡。截至2023年12月末，北京银行已累计制作、发行社保卡2860余万张，以优质、便捷、高效的服务获得了市民百姓的认可和信赖。

自2019年以来，北京银行作为社保卡专家组成员，深度参与第三代社保卡项目筹备工作，成为14家发卡银行中首批获得人行发卡批复、首家完成现场测评、发行首张第三代社保卡的发卡银行；同时，北京银行创新推出“即时打卡一体机”等业务模式，全面简化换卡流程；实现所有网点第三代社保卡“专窗、专区”全覆盖，落实参保单位“一对一”服务机制，全面落实各项服务保障，实现参保人员“少跑路”“不跑路”。

一次没有终点地陪伴成长

社保卡不仅是一张卡片，更是连接客户服务的桥梁。北京银行通过第三代社保卡换发工作，持续打造“伴您一生的银行”。

“我们想要为客户提供高质量、全生命周期的陪伴式金融服务，这张小小的社保卡只是我们服务的开始。”北京银行客户经理张洋表示，第三代社保卡的换发只是她为客户长期服务的起点。

为了帮客户做好长期的财富管理服务，张洋为每一位客户都建立了财富档案，在客户的理财产品到期之时，张洋都会给客户送去温馨提示并提供配置建议。

她常说：“我们的产品不仅仅是为了今天的业务成交，更是为了客户未来的财富规划。”从她为自己刚满月的宝宝办理“小京卡”，到为父母选择理财产品，张洋一直坚信，北京银行的产品能够满足她自己以及家人的需求，也能够满足客户不同阶段的需求，成为客户全生命周期中不可或缺的伙伴。

北京银行华安支行客户经理与客户沟通理财规划

据了解，北京银行还为在该行换发第三代社保卡的企业员工提供了一系列专属服务。比如，免费提供多重健康保障权益，涵盖24小时视频医生、就医绿色通道、少儿眼科服务、200万保额意外险保障等；结合社保卡客户需求定制专属存款产品“京惠存”，专属理财“天天金8号”，以及信用消费贷款“京e贷”专属利率折扣优惠，额度最高100万元，期限最长3年，即时审批。

一直以服务首都市民百姓为己任的北京银行，用值得信赖的金融服务赢得了超12万第三代社保卡客户的信任与支持。未来，北京银行将继续坚守初心，在打造“伴您一生的银行”实践中实现与客户共同成长。

编辑：程阔