全福街道创新“3+3工作法”
近年来,全福街道坚持把“红色物业”创建作为破解城市治理难题的突破点,以凝聚党群合力为基础,以提升治理水平为关键,以健全服务体系为重点,创新“3+3工作法”,从“怎么建”“如何治”“为了谁”三个切入点精准发力,力促“红色物业”尽责尽善。街道名辉豪庭社区2022年获评全省首批“齐鲁红色物业”星级服务项目,2023年获评省级“齐鲁红色物业”党建示范点暨省管党费支持项目、济南市“泉城红色物业”星级社区。
宗兆洋 济南报道
突出党建领航
解决“怎么建”的问题
围绕“怎么建”之问,让物业管理“有方向、干得准”,就要让基层党组织更有战斗力,推动完善“红色物业”组织建设,有效激活社区党建工作“一盘棋”。
一是创新工作机制。围绕党建引领物业服务管理的整体设计,建立“1+2+N”物业管理工作机制,即街道党工委“一个引领”,社区党组织、物业企业“两方共治”,党员、志愿者、居民群众等“N方参与”,实现辖区物业服务100%全覆盖,34家物业企业全部纳入党组织,有效扩大党组织覆盖面。二是健全工作体系。全面推行“双向进入、交叉任职”,推进25名物业经理任职社区兼职委员,20名社区工作人员任物业党建指导员,完善物业服务与党建网格“双网融合机制”,将物业红管家、秩序维护、工程管理、楼道管理、保洁服务等500余名工作人员充实至基础网格,通过全方位监管,打破条块分割,推动社区建设与物业管理服务融合共进。三是严格规范管理。根据历城区“红色物业”建设标准,不定期对物业服务企业党支部“支部建设标准化、组织生活经常化、党建档案规范化”工作进行抽查,严肃党内政治生活。加强对物业服务企业从业人员的教育培训,结合党员先锋模范线下系列活动,累计开展培训200余人次。出台《全福街道物业管理应急处置预案》等文件,制定《全福街道物业管理综合执法机制》。
激活红色力量
解决“如何治”的问题
围绕“如何治”之问,让物业管理“有路径、干得实”,就要有序推进自治、德治、智治相融合,有效提升治理能级。
一是以“红心引领”凝聚自治合力。按照“群众点单、社区派单、物业接单、多方助力”的工作机制,成立物业管理综合执法机制工作小组,吸纳楼长、热心党员、街坊能人组建41支“自治队伍”,严格落实物业联席会、业主恳谈会制度,定期召开物业管理服务复盘会。今年以来,发现并化解电动车停放、消防通道堵塞等问题1137个,群众满意率显著提升。二是以“红色调解”提升德治效力。差异化推进物业问题协商民主,在村改社区推行“群众主体工作法”,在新建社区推行“1+X”协商治理模式,在开放式小区推行“院落自治”,建立“唠嗑议事会”和“门前马扎会”等网格红色微阵地。在全域规范开展“项目经理接待日”活动,累计开展接待日活动365次,解决群众问题416个,物业服务费收缴率提高5%,有效物业投诉率下降10%。三是以“红色慧治”拓展智治能力。截至目前,建立智慧社区9个,5个已达到验收标准,通过物业管理服务平台化解矛盾纠纷10起,化解率达100%。
创新工作举措
解决“为了谁”的问题
围绕“为了谁”之问,让物业管理“有目标、干得好”,就要充分发挥人民群众主体作用,聚焦群众急难愁盼问题,构建社会治理共同体。
一是聚焦有效覆盖,共享专业化服务。结合老旧小区较多、公众物业服务诉求较高的共性难题,街道物业行业党委统筹协调,以道路围合将38处无专业物业服务的老旧小区划分为8个物业管理片区,引进区属国有企业历城城发集团,实现专业化物业管理全覆盖。二是聚焦品牌建设,共享定制化服务。立足居民结构,推进“一居一品”“红色物业”党建品牌创建,延伸开展个性化物业服务,成立“U+”关怀服务站,定期走访空巢老人、独居老人；开展“便民服务季”,提供维修小家电等30余项便民服务；开办“幼安学堂”暑期托管班等,解放家长双手,共享“红色”温暖。三是聚焦志愿同行,共享温情化服务。