八旬老人额外话费叫停后再被扣费，中国移动：退两百元
2022-11-01 11:24:25 - 澎湃新闻
近日，山东潍坊的李先生向澎湃质量报告投诉平台反映，今年7月，他在帮助爷爷删除老人机信息时发现，收件箱里的话费账单除了套餐及固定费外，多出了彩信费和代收费，但爷爷和家人毫不知情。
李先生电话联系中国移动客服查询账单，并要求移动取消固定套餐外的额外业务，但过了一个月他们又收到了额外扣费的短信。10月，李先生再次联系移动公司，提出退回话费及赔偿的诉求，临朐县移动公司承诺11月5日前返还200元话费。
李先生爷爷手机收件箱内的话费账单信息。
消费者投诉：
李先生介绍，今年7月，他发现爷爷手机短信出现来自“咪咕音乐”的短信，话费账单多出来彩信费、代收费等扣费内容。李先生觉得纳闷，爷爷今年86岁，自小伤了一只眼睛，并不识字，平时打电话都只能依靠手机语音播报，话费是家人轮流帮忙交，怎么会有额外扣费呢？李先生拨打中国移动10086查询账单，客服将账单明细告知李先生。
李先生爷爷今年5月的话费账单。
李先生爷爷5月份话费账单发送短信明细。
李先生提供的截图显示，老人的话费账单里曾多次向陌生电话发送短信，但老人的发件箱却没有内容。李先生要求移动方取消额外业务并退回额外扣费，移动公司答应退费，“由于爷爷在老家，我不清楚退费是否到账。但8月份确实没有再发现额外扣费。”
然而，让李先生没想到的是，国庆节假期返乡时，他又发现老人话费账单出现额外扣费情况，再次联系移动公司，要求退费并赔偿。
李先生认为，移动公司的这种做法属于消费欺诈，“我在网上搜索发现移动乱扣费的情况很常见，希望移动能够退回多扣除的话费。”
李先生爷爷9月份账单明细。
企业回应：
10月26至28日，澎湃新闻多次就此事联系临朐县移动公司，客服称将上报此事并尽快给予回应。10月31日，临朐县移动公司承诺，将在11月5日前返还200元话费。