深化“善”“数”基因 浙商银行开启以客户为中心的综合协同改革
转自：中国金融杂志
浙商银行2024年第三季度财报显示，前三个季度该行实现营收524.91亿元，同比增长5.64%;归属于本行股东的净利润129.05亿元，同比增长1.19%。资产总额、负债总额保持稳步增长态势，分别达到3.28万亿元、3.08万亿元。
据了解，2024年浙商银行保持战略定力，坚定践行“善本金融”，以“三个一流”愿景为统领，以数字化转型为主线，开启以客户为中心的综合协同改革，推动全行高质量发展。这一改革路径在第三季度财报中初显成效，并展现出较强的发展韧性和增长动力。
以善为基，业务规模稳健增长
浙商银行坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，发放贷款和垫款总额1.83万亿元，比上年末增长6.41%，有力支持实体经济回稳向好。截至2024年9月末，浙商银行资产总额达3.28万亿元，保持稳健增长态势。
浙商银行持续聚焦“五篇大文章”，稳步加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的金融支持力度。在绿色金融方面，该行结合五大板块发展特色，打造“绿色+”金融服务模式，截至2024年9月末，绿色贷款余额2376.85亿元，比上年末增长16.83%，超全行各项贷款增速。值得注意的是，为积极落实中央“一揽子增量政策”部署要求，浙商银行制定专项工作方案，在房地产、资本市场、开展金融顾问等八个方面，推出二十条有力举措，进一步增加实体经济信贷投放力度，为经济高质量发展贡献金融力量。以金融顾问制度为例，浙商银行为主任单位的浙商总会金融服务委员会已累计服务企业超8.7万家，落实融资达6778亿元。
同时，该行持续优化资产负债结构、提升负债稳定性，负债总额3.08万亿元，比上年末增长4.15%。其中吸收存款1.91万亿元，比上年末增长2.43%，实现存款规模稳步增长、结构持续优化的良好态势。
以数为本，经营质效持续提升
在息差收窄背景下，聚焦非息收入板块、扩展中间业务收入，打造新的利润增长点，成为商业银行提高市场竞争力、实现高质量发展的重要突破点。为此，浙商银行依托数字化改革，坚持“投研基础攻坚”，推进财富管理转型和中间业务优先发展的导向，优化轻资本业务收入结构，打造竞争优势，经营效益持续提升。2024年前三个季度，实现非利息净收入169.04亿元，同比增长23.02%，在营收中占比提升至32.20%。
此外，浙商银行积极应对宏观经济环境变化，通过数智风控技术，不断提升前瞻发现风险、防控风险能力，资产质量保持稳定。截至报告期末，浙商银行不良贷款率为1.43%，比上年末下降0.01个百分点；资本充足率12.71%，比上年末上升0.52个百分点。
刀刃向内，“一号改革工程”推动高质量发展
浙商银行依托“善本金融”和“智慧经营”两大战略理念，提出把以客户为中心的综合协同改革作为“一号改革工程”，制定形成了“1143”改革方案，体现该行刀刃向内自我改革的决心，即：在“一个”总体方案的指导下，构建“一个”包括综合协同CRM、战略计财服务平台、定价管理系统的高效赋能数字系统，对人才队伍、组织架构、考核和资源配置、综合协同场景“四个”经营管理体系进行重塑，并强化组织领导、风险防控、利他文化“三大”保障措施，确保夯实客户基础，打造综合竞争优势，推动高质量可持续发展。
浙商银行党委书记、董事长陆建强指出，浙商银行把以客户为中心的协同改革确立为全行的“一号改革工程”，一方面是贯彻落实党的二十届三中全会精神的要求，另一方面也是应对挑战主动求变，全面提升竞争力、影响力的一条新路径。
据了解，“一号改革工程”旨在加快推动金融业实现服务对象、服务技术、服务方式、服务形态四大转变，陪伴正向正行的客户共同成长，并已在实践中形成雏形。例如，在科技金融服务场景方面，聚焦科技企业在不同发展阶段的痛点，建立全生命周期、全方位服务体系，覆盖十大服务场景，创设“人才支持贷”“科创共担贷”“专精特新贷”等16大产品，服务人才、科创企业超20000户，服务的科创企业有四分之一成长为“专精特新”等优质企业，提供融资余额超3300亿元。
基于对金融发展趋势的深刻认知和系统改革的稳步推进，浙商银行放眼长远的“一号改革工程”已初显成效。未来，浙商银行将持续深化数字化改革，坚定推动“善本金融”创新实践和以客户为中心的综合协同改革，为建设金融强国、走好中国特色金融发展之路贡献力量。