四川2023年度消费者投诉报告出炉 商品和服务质量问题投诉居首
2024-02-01 20:53:52 - 四川在线
四川在线记者刘佳
2月1日，四川省保护消费者权益委员会发布关于2023年度消费者投诉信息统计分析的报告。报告显示，2023年，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉68569件；解决66841件，投诉解决率97.48%；为消费者挽回经济损失4895.38万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额33.37万元。全省各级消委接受消费者咨询8.12万人次。
按照投诉性质类分析，68569件消费者投诉中，涉及质量问题的投诉23809件，占总量的34.72%；售后服务问题12115件，占17.67%；价格问题8315件，占12.13%；合同问题7099件，占10.35%；安全问题5458件，占7.96%；虚假宣传问题5406件，占7.88%；计量问题1598件，占2.33%；假冒问题1052件，占1.53%；人格尊严问题548件，占0.80%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）3169件，占4.62%。
从统计数据来看，商品和服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，涉及质量问题的投诉下降趋势最为明显，而价格和虚假宣传的投诉比例上升幅度较大。
从商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类的消费者投诉居前三位。与2022年同期相比，医药及医疗用品类等的投诉呈上升趋势，而房屋及建材类、交通工具类、家用电子电器类等投诉呈下降趋势。
按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，房屋装修及物业服务的消费者投诉居前三位。与2022年同期相比，销售服务、教育培训服务等的投诉呈上升趋势，而互联网服务和文化、娱乐、体育服务等投诉呈下降趋势。
