济南市政务服务提升集中专项行动相关情况介绍新闻发布会图文实录
转自：济南发布
中共济南市委宣传部新闻发布处处长苏婷
苏婷：
各位媒体朋友：
大家上午好，欢迎参加市政府新闻办公室举行的新闻发布会。为了不断提升我市的政务服务水平，进一步优化营商环境，我市从今年12月份开始进行为期两至三个月的全市政务服务提升集中专项行动，今天的发布会将对有关情况进行介绍，并回答记者朋友关心的问题。出席今天发布会的有:市行政审批服务局党组书记赵寿娟，市行政审批服务局党组成员、副局长马学凯，市企业服务中心主任吴玉涛。
下面，我们首先有请市行政审批服务局赵寿娟书记介绍有关情况。
济南市行政审批服务局党组书记赵寿娟
赵寿娟：
谢谢主持人！各位记者朋友，大家上午好！
下面，我就在全市开展政务服务提升集中专项行动的相关情况，向大家作简要介绍。
近年来，市行政审批服务局在市委、市政府的坚强领导下，在各级各部门的大力支持和社会各界的关心帮助下，持续深化“极简审批”，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化、精准化、数字化水平，推动营商环境提质升级，“在泉城·全办成”品牌影响力不断扩大。
近日，为进一步贯彻落实全市优化营商环境创新提升行动工作会议精神，围绕政务服务效能提升、大厅服务提升、企业服务提升，结合开展明察暗访，我们拟利用2-3个月的时间，面向全市各级政务服务大厅、进厅部门，集中开展政务服务提升专项行动，不断增强各级政务服务部门主动服务意识和专业服务能力，优化政务服务办事体验，增强企业群众的获得感和满意度。具体包含四个方面的行动：
一是政务服务效能提升专项行动。主要包含五项重点任务：一是深化“一套标准管审批”。全面完成政务服务事项标准化提升，健全事项动态管理机制，不断完善四级政务服务标准体系，实现全市范围内同一事项无差别受理、同标准办理。二是提升“一网通办”能力。优化一体化政务服务平台功能，推动政务服务事项“应上尽上”。通过常态化自查提升，确保事项网办畅通便捷。加快“无证明城市”建设，丰富场景应用，推进“免证办事”“一码通行”。三是提升各级政务大厅服务能力。推动政务服务事项“应进必进”，逐步整合、完善市级各专业分厅功能，拓展综合审批服务，打造“一核多点”省市政务服务综合体。开展“我陪群众走流程”等体验活动，深化政务服务“好差评”。四是提升政务服务便利化水平。强化数据溯源，推进智慧审批，延伸自助服务，打造“咨询+体验+申报”全流程线上帮办体系，不断深化“集成办”“跨域办”“掌上办”。五是提升涉企服务水平。持续完善市区一体服务企业工作体系，加强常态化政企沟通，切实提升服务质效。
二是政务服务大厅“五心服务”专项行动。主要包含五项重点任务：一是聚焦需求导向，让服务更加知心。建立“问需于民”工作机制，动态感知民情民意，定期开展“政务服务体验日”活动，及时收集社会各界意见建议。二是聚焦场所提升，让服务更具匠心。着力打磨服务细节，优化功能布局，完善硬件设施，打造温馨舒适的大厅环境，提升精细化服务水平。三是聚焦作风优化，让服务更显初心。牢记初心使命，彰显一线服务窗口担当，推广大厅帮办“八步工作法”等经验做法，不断提升人员素质、规范服务流程，让企业群众充分体验审批速度和服务温度。四是聚焦特殊群体，让服务更有爱心。完善大厅无障碍设施、爱心帮办窗口，为老年人、残疾人、退役军人、高层次人才等群体开辟快捷办理通道，提供“一对一”专属服务。五是聚焦事要解决，让服务更为挂心。始终牵挂企业群众“急难愁盼”，建立问题快速响应解决机制，用心用力用情为企业群众办好事、解难事。
三是企业服务提升专项行动。主要包含三项重点任务：一是推进平台服务便利化。加强“泉惠企”企业服务综合智慧平台涉企数据归集治理，提升资源信息、问题搜集、推送反馈等功能建设，夯实“数字底座”。二是推进政策服务数字化。强化惠企政策推广触达，提升政策兑现网办效能，拓宽“免申即享”覆盖面。三是推进诉求服务高效化。畅通线上线下企业诉求反映渠道，与12345热线“接诉即办”平台高效联动，健全完善企业诉求闭环解决机制。
四是政务服务明察暗访专项行动。主要包含三项重点任务：一是对线下服务大厅常态化检查。主要围绕大厅管理、服务质效、工作纪律等方面，对各级政务服务机构进行暗访监督。二是对线上服务平台动态督查。主要通过“用户体验”、数据抓取等方式，对各级政务服务平台运行情况、网办效率等进行动态跟踪、效果评估。三是对企业群众问卷调查。多渠道获取企业群众对办事流程、服务态度、帮办能力、大厅建设等方面的体验评价，广泛收集意见建议。
以上就是集中专项行动的情况介绍。借此机会，向长期以来关心支持政务服务工作的媒体朋友、社会各界表示忠心感谢，也欢迎大家对全市政务服务工作提出意见建议、进行监督指导，谢谢大家！
苏婷：
感谢赵书记的介绍。下面进入提问环节，请大家围绕今天发布会的主题进行提问，提问前请先通报所在的新闻机构。请提问。
山东台记者：
在这次专项行动中，咱们就提升网上政务服务能力也做了一些安排，请详细介绍下。
赵寿娟：
感谢记者朋友的提问。
近年来，我局在市有关部门的大力支持下，不断提升政务服务效能，取得了阶段性成效。济南市在2022年度全国一体化政务服务能力评估中，总体指数进入第一档“非常高”组别。为持续提升“一网通办”服务能力，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，结合这次专项提升行动，我们主要从三个方面发力。
一是强化网上服务供给。依托一体化政务服务平台，整合自建业务系统办事渠道，统一线上服务入口，市级事项全部纳入一体化平台运行管理，实现“应上尽上”。12月底前，除特殊事项外，可网办率达100%。持续优化政务服务平台功能，推动更多事项全程网办，办理时限、流程环节等均实现较大提升。
二是丰富掌上应用场景。持续拓展政务服务移动端应用，今年12月底前，推出100项无人工干预审批“掌上办”事项。持续深化“鲁通码”场景应用，明年12月底前，在政务服务等6类场景应用覆盖度不低于50%，企业群众“免证办事”“一码通行”成为常态。
三是优化线上办事体验。持续推进数据溯源，实现更多事项表单自动预填、材料自动预审、数据实时共享。强化自助终端功能集成，打造更多高频特色应用。优化提升政务服务“云大厅”功能，推进“云大厅”在手机端、PC端、自助端多端布设，2024年6月底前，上线“云大厅”区县分厅，上线事项超500项。
以上就是关于提升网上政务服务能力的重点举措。我们将不断创新理念、完善措施、强化问效，让改革红利惠及更多企业群众。
感谢记者朋友的提问。谢谢！
爱济南客户端记者：
请问今年以来，在企业服务方面我们开展了哪些工作？下一步将会从哪些方面持续发力？
济南市行政审批服务局党组成员、副局长马学凯
马学凯：
今年以来，市行政审批服务局深入贯彻落实市委、市政府关于企业服务工作方面的部署要求，坚持问题导向、目标导向，不断提升企业群众获得感、满意度。一是优化“泉惠企”平台功能。持续完善平台建设，开通“重大项目服务专区”，提升企业诉求功能，集成全市155万经营主体基础信息，共享9个部门1550万余条企业数据，发布各级惠企政策3600余条。二是提升政策服务质效。编制《2023年度惠企政策清单》，推动110项政策兑现事项可通过“泉惠企”平台直接或链接申报；先后为企业主动推送惠企政策信息3120万余条（次），累计发布政策“云讲堂”视频34期，点击量500余万次。三是深入开展企业服务活动。组建14支2500余名专员的企业服务队伍。发放企业服务手册近万册，服务重点企业614家。推进110家“泉惠企”企业服务站建设，延伸企业服务触角。“项目管家”深入项目一线，为636个省市重点项目开展“一对一”服务，解决各类审批问题800余件。
下一步，我们将聚焦企业需求，持续落实企业服务效能提升工作，重点抓好以下工作：
一是夯实服务企业数字底座。强化“三库一平台”建设，优化完善经营主体“10+N”体系分类，加强数据供给、资源共享、信息反馈等功能建设，提升精准推送能力，推动政策与经营主体的双向智能匹配、直达快享。
二是深化惠企政策“一口办理”。强化数据共享，推进政策兑现事项依托“泉惠企”平台全流程布设，加强部门横向协同，市区纵向联动，拓宽“免申即享”事项覆盖面，编制《2024年度惠企政策清单》，推动更多惠企政策无感智享、应享尽享。
三是推动企业诉求高效化解。强化“泉惠企”平台与12345热线“接诉即办”平台协同联动，健全企业诉求闭环工作机制，完善“泉惠企”平台诉求受理、办理、分析模块功能，凝聚各类企业服务队伍力量，推动政企深度沟通，及时化解企业发展和项目推进过程中的堵点难点问题，全面提升企业服务质效。
天下泉城记者：
政务服务大厅是服务企业群众的前沿阵地。能不能详细介绍一下“五心服务”的具体内容？
济南市企业服务中心主任吴玉涛
吴玉涛：
感谢您的提问。这个问题我来回答。
目前我市有1个省市级政务大厅、16个区县（功能区）大厅和10个专业分厅，今年以来，全市各级政务大厅共办理政务事项2030万件，企业群众获得感体验感明显增强。上半年，我们对省市一体化大厅进行了升级改造，整合打造了省市综合业务和项目服务专区，设置开放式窗口；打造审批专员特色工作室、数字政务专区和一件事一次办专区，大厅集成服务水平和数字化服务能力大幅提升。
这次专项服务提升行动中，我们围绕“知心、匠心、初心、爱心和挂心”“五心服务”，具体从以下几个方面着手：
一是主动问需方面。拓展多种方式的问需于民渠道，如开展“政务服务体验日”活动，邀请人大代表、政协委员、市民体验官走进大厅，为服务提升建言献策。
二是环境提升方面。进一步优化大厅功能布局，为企业群众打造“休闲空间”，推进政务大厅向政务综合体转变。不断提升大厅智慧化、数字化水平，增强企业群众办事体验感。
三是作风优化方面。坚持服务有温度，工作人员使用规范文明用语，杜绝服务禁用语，做到问询耐心、态度亲切、举止得当。探索“先导后办”模式，提高服务精准度。
四是帮办服务方面。完善线上线下帮办服务模式，线上推广“云帮办”，企业群众不用跑，线下推行“泉帮办”，群众办事我来跑。
五是问题解决方面。发挥“办不成事”反映窗口作用，强化兜底保障。加强明察暗访监督检查，推进问题整改，持续提升政务大厅服务水平。
希望各位记者朋友和广大企业群众给我们的服务多提宝贵建议，推动我市政务服务效能不断提升。
苏婷：
今天的发布会到此结束，感谢各位发布人，也谢谢各位记者朋友的光临和宣传报道。