全网超4000万人次参与，兼顾温度与专业，平安证券"感恩回馈月"完美收官，有哪些新亮点？
转自：财联社
在金融市场的激烈竞争中，建立情感共鸣和品牌连结，打造差异化的体验，已然成为塑造客户关系、推动品牌发展的重要推动力。为了以优质金融服务体验感恩回馈2200万客户，平安证券近期开展了2023年度"感恩回馈月"活动，作为一家坚持“以客户为中心”的券商，这次的"感恩回馈月活动"有哪些亮点呢？
紧抓用户真实情感需求，在投资与生活中寻找共鸣
投资的本质是为了更好地生活，为了唤起金融品牌用户对品牌的共鸣与认同，需要从他们的真实生活出发挖掘。
这次感恩回馈月，平安证券以"致敬2200万客户"为人物故事视频主题，以三位处于不同人生阶段的真实用户经历，打造了成长故事短视频《老田的人生棋局》《峰哥的未来照片》《晶晶的时空信件》，将投资体验融入人生百味之中：其中既能看到生意失败，仍"投资未来，纵使人生起伏，依旧坚毅如初"的励志；也能看到梦想与现实碰撞后敢于"投资梦想，勇敢选择"的勇气；以及在人生抉择前"投资人生，永远更进一步"的奋进……借助普通人的现实故事，传递出积极温暖的人生信念，从情感层面点燃"想象共同体"的价值观认同，相关视频在全网播放达120万次，打动了不少用户。
而"相守相望，不负星光"则是本次感恩回馈月活动中直播盛典的主题，将2200万客户比作万千星辰，平安证券传达了其坚持"以客户为中心"，用行动帮助投资者的初心。在盛典活动中，平安证券从用户角度出发，围绕投资故事、美好生活畅想等开放式话题，开启了一次从心出发的畅聊，投顾专家、实盘高手、投资大咖及资深用户，在直播中分享自己的生活及投资理念与观点，本次盛典除了在平安证券矩阵播出外，也获得了包括第一财经、每日经济新闻等媒体同步播出，吸引了全网超过81万人次观看。
而针对信息碎片化时代下，用户注意力越来越分散的情况，平安证券还陆续推出了精彩花絮、人物金句海报，持续连接品牌及用户，助推盛典热度的延续。
通过真实用户成长视频，以及走心的嘉宾分享交流，平安证券抓住了用户更本质的情感需求，将投资与生活的情感纽带交织，创造了一场跨越金融投资的情感共鸣，让品牌与用户实现了情感共振。
内容、玩法、服务多点发力创新，以"客户为中心"打造差异化体验
作为金融服务提供者，用专业金融服务帮助客户处理好投资及价值创造，让客户有更多精力享受生活，是以平安证券为代表的券商所追求的目标。而随着数字化转型，券商APP正进入到"内容为王"主导的下半场。
在此次感恩回馈月活动上，平安证券在APP端打造了"感恩回馈月"专区，设置了“Pick平安好投顾”“实盘英雄传”“ETF粉丝回馈”“最佳功能评选”“寻找非凡的你”等多样玩法，让用户全程参与其中。
在结合其优势服务及功能下，活动融入时下流行的"投票打Call""直播"等玩法，比如"Pick平安好投顾"中，用户可以在投顾直播间观看投顾专家的分享并为其打Call，相关投顾打Call次数已突破44万；而"最佳功能评选"中，用户可以在APP的诸多功能中投票选择自己最爱的功能，并提出改进建议，从"参与者"转换成"建设者"。
今年平安证券持续在ETF上发力，此前举办的ETF大赛吸引了十几万用户参与，本次"ETF粉丝反馈"版块也延续了其ETF业务上的优势：通过为用户提供了各类投资经验、投教工具，还带来了多种互动玩法，用户可分享投资心得和故事、报名ETF大赛，通过了解网格交易、完成ETF投教知识等任务中边玩边学，相关活动访问量超12万。
为打通客户服务"最后一公里"，本次专区内还设置了线上客服直播间，专业主播每日帮助投资者答疑解惑，打造"省心、省时又省钱"的金融服务体验，自活动开展以来，客服直播间累计服务投资者44万人次。
此外，还有鼓励用户分享投资故事及投资心得的"寻找非凡的你""实盘英雄传"，其中汇聚了大量用户UGC内容，为不同需求的用户打造了分享、交流投资经验及观点的平台，相关内容阅读超45万。
多样化的玩法、周到的服务、丰富的用户原创内容……一键在手即可参与，满足了不同用户个性化的金融需求，打造了差异化的体验，亮眼的数据同样也说明了活动成效——截至活动结束，全月活动全网超4000万人次参与，其中线上活动专区浏览量超140万，用户累计分享次数超43万。
聆听用户心声，持续塑造专业、有温度的金融品牌
回顾此次平安证券感恩回馈月活动的品牌打法，在情感层面，精准洞察了不同阶层客户情感需求，展露出了品牌对用户生活、投资的关心与陪伴，与客户实现了情感共鸣；在专业层面，平安证券结合其优势金融服务，通过多样化的创新活动，与用户深入互动交流，培养用户对其金融专业服务上的认可，既传递了金融关怀与温度，也体现出品牌的业务专业性。
无独有偶，此前平安证券也推出治愈系节目《投资美好生活之老友记》，邀请全国各地不同投资顾问、客户嘉宾及其家庭成员，前往不同城市探寻"诗与远方"的生活，共同探讨如何投资美好未来，节目全网总播放超66万，备受好评；在其成立30周年时，联合新世相推出暖心视频《谢谢你懂我》，并通过故事征集，话题打造，与受众完成了一次暖心对话，并通过打造《我背后的你》品牌宣传片、线下广告、品牌跨界合作等，以情感营销也一度引发市场的关注与讨论。
平安证券表示，未来也将继续致力于加强品牌和业务联动模式创新，坚持以"以客户为中心"的理念，塑造"有担当、有原则、有温度、有专业、有作为"的五有券商品牌形象。