一千多元买两张演唱会门票，迟迟不出票还要扣手续费？
转自：上观新闻
多地文化演出市场近期强劲复苏，激发文化消费活力的同时，也出现了一些票务纠纷。特别是二级票务网站，由于票源复杂且难以追溯导致配票不及时、假票等问题出现，引发消费者投诉。
熊先生2月13日在摩天轮APP上购买了2张2月22日湖北孝感的一场巡回演唱会门票，订单状态一直显示“待卖家配票”，2月17日，他多次拨打客服电话希望确认是否出票，但始终无人接听，只能选择到APP上退票，平台却显示要收取50%的手续费。
熊先生
2月19日终于联系上以后，他就说要扣掉70%了，越扣越多了，就只能退三四百，我肯定不同意，我花1000多买了，你票都没给我，凭什么要扣那么多。
一直到2月22日当天，熊先生才收到成功出票短信，但当时他在其他城市，无法赶到演唱会现场。
李小姐遭遇的则是无法取票的尴尬。她告诉记者，1月2日，她通过摩天轮APP购买了当天佛山站流行金曲嘉年华门票，平台给到的电子票信息是让她到现场联系一名对接人取票，但当李小姐联系对接人时，却被告知“没票了”。
“他到最后电话里面也说我没有票给你，那我说我是实名制买的，但是他告诉我，其实他也是受人家委托的，就是没有票子。”李小姐说。
此外，还有消费者反映平台存在高价售票等情况。
记者在摩天轮APP上看到，几乎每场演出订票页面都写着票品保真、闪电转退等服务保障，但并没有注明退票手续费。
不过在账号注册时，需要勾选同意的摩天轮平台交易服务协议中，对退票手续费有相关约定。
对于未出票也要收取退票手续费，摩天轮票务负责人刘斅解释，票务在未寄出状态时都属于待配票状态。
摩天轮票务负责人刘斅
因为很多演出是要到临近开演的时候纸质票才打印出来，再经过各种物流快递可能还没及时送到消费者手里，纸质票没有快递出去前，系统都显示的是“待配票状态”。
疫情前我们在这种情况下都会及时跟用户沟通，也会告诉用户如果没能按时寄到票，或者现场无法顺利入场，我们会赔偿路费、住宿费等一切损失。
目前，我们客服团队人数还没恢复到疫情前，所以跟用户沟通不及时，造成了这次问题，对于熊先生我们直接予以全退。
之后我们也会抓紧客服团队的招聘和培训，避免类似事情再次发生。
刘斅说，根据文化演出行业惯例，演出票售出后概不退换，作为票务互联网交易平台他们提供的实际是转售服务，所以需要收取一定服务费。之后在消费者购票页面也将把手续费如何收取做重点提示。
对于平台存在商户无法交付门票、高价票等情况，刘斅说，将进行彻查并给予相应处罚。
摩天轮票务负责人刘斅
按照国家规定票务平台上面的商家，必须具备两个证件，一个是营业执照一个是经营性演出许可证，有这两个证才能作为商家入驻票务平台进行演出票的售卖。
我们平台对商家是做事后监管。李小姐遇到的商家它属于没有正确履约，我们将按照平台的处罚规则给予退一赔一处罚，并且将罚款也会一起赔偿给到李小姐。
北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩说，二级票务平台在发展中暴露出来的各种问题值得关注，平台应当加强对门票来源的监管。
“
消费者购买商品前，有知道其购买的商品真实情况的权利，第三方卖家和票务平台如果存在交易前拒绝给消费者看票，且在购票前不向消费者说明其门票具体来源的行为，则涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于消费者知情权的规定。在遇到所购票品不符合要求的情况时，应注意保留门票及相关购票证据，包括商品截图、交易记录、付款凭证及与票务平台的沟通记录等。
