抖音生活服务召开商达恳谈会，共同推出《探店行为公约》
为更好地保障消费者权益，减少商家、达人间的纠纷，提升线上撮合匹配效率，2月28日，抖音生活服务在成都召开首场“探店商达恳谈会”。会上，抖音生活服务行业治理、运营相关负责人与二十余位商家、达人代表以及餐饮行业专家面对面，充分聆听意见，探讨如何打造更健康的行业业态。
成都美食文化交流与创新中心理事长张蛟现场表示，健康的达人探店市场生态，需要各方同频共振，共创共建。会上，各方结合抖音《生活服务探店规范》对探店合作的基本原则、底线要求形成共识，共同推出了《商达探店行为公约(征求意见稿)》。据了解，《公约》已经上线抖音生活服务学习平台，3月7日前，商家和达人可以通过在线客服或客服热线进行反馈。
恳谈会上现场发布《抖音生活服务2022探店数据报告》显示，2022年探店为商家累计增收295亿元，同比增长超7倍，72%的平台入驻商家发布过达人撮合需求，获得收入的探店达人数量同比增长760%。
商家达人面对面探店合作的四个问题引关注
餐饮是受疫情严重影响的行业之一，反复关店、不能堂食，导致很多餐饮商家经营承压。据了解，到场的餐饮商家大多是疫情期间上线抖音生活服务，商家们期待行业能够更加规范发展，帮助商家实现营收增长。
“去年九月份我们通过抖音一周营业额能有五十多万元”。赵国荣鳝鱼老火锅在成都有17家门店，疫情最严重时通过达人合作和团购配送，平稳渡过疫情冲击，“遇到过一些所谓的达人以探店名义要求免单，或约定一人来时四五个人的情况。”该店运营总监陈炜在会上表示，希望平台能够对达人行为作出具体的标准和要求。
赵国荣鳝鱼老火锅运营总监陈炜
陈炜的建议道出了不少商家的心声，虾小侠小海鲜总经理姜婧表示，去年与100多位达人合作探店，营业额持续增长，门店登上成都小龙虾热销榜第一，“有的达人发布不及时，可能耽误推广计划，希望平台能够推出促使达人交付的功能。”
虾小侠小海鲜总经理姜婧
对于商家的建议，抖音生活服务相关负责人表示，2022年下半年以来，平台针对探店全链路做了深度调研，针对双方在合作中的痛点问题进行梳理，今年2月15日推出了《生活服务探店规范》以及“自由探店”“合作探店”两种模式，在8个城市进行试点。《规范》中明确了双方应遵守的行为规范和权利责任，从预约探店、探店拍摄到内容创作、履约结算，确保每一环节都有规可循。“为了保障规范实施，我们同步上线了治理判责能力，接下来会跟更多商家达人普及。”
抖音生活服务达人陈雪柔
陈雪柔成为探店达人近一年的时间，收入提高的同时，也给上百家餐饮商家带来经济增量，“一些商家上线同质商品，甚至引导消费者退单来规避分佣，希望平台加强对商家规避分佣以及‘飞单’行为管控”。邹兵2021年加入探店行业，一路成长为较高等级的达人，希望后台增加一个功能——商家变价或下架商品，能够提前通知达人，避免因商品信息不一致导致被处罚。
抖音生活服务达人邹兵
针对达人建议，平台相关负责人表示，对于存在飞单行为的商家，平台会根据其违规程度进行处罚，并计划在3月份把“飞单”行为接入商家服务分进行管控。同时，对于达人提出的功能建议，该负责人透露，平台正在开发达人选品广场“商家标签”的功能，比如商家经常出现修改商品信息的行为，会通过标签提示帮助达人做好甄别。同时，当商品信息被修改后，达人也会及时收到提示进行处理。
抖音生活服务相关负责人表示，平台将继续提升产品运营与治理判责能力，引导和激励商家达人持续成长，下一步将逐步开放探店规范及相关产品试点城市，加速规范产品的区域落地，帮助商家达人提升撮合效率。
多方共创推出探店行为公约
行业健康发展不是一蹴而就的事情，需要长期持续投入，平台与商家、达人共建共创。现场发布的《2022抖音生活服务探店数据报告》显示，2022年抖音生活服务创作者人数超1235万人，累计发布探店视频超过11亿个，合作订单量同比增长965%。其中，72%的入驻商家发布过达人撮合需求，探店达人短视频为商家增收295亿元，同比增长737%。
为了营造更加健康的探店环境，共建商家与达人之间稳定的合作关系，各方结合《生活服务探店规范》对探店合作的基本原则、底线和要求形成共识，形成了《商达探店行为公约(征求意见稿)》。
《公约》中规定，达人要真实到店拍摄体验，不搬运加工第三方素材冒充探店，发布虚假探店内容。同时，真实描述价格、套餐内容，不夸大描述、发布不实信息。在探店合作中，按约履行责任，不以任何形式对商家进行敲诈勒索，真实客观呈现网络评价。
商家方面《公约》提出，商家要保证宣传内容与商品信息一致，不得要求达人配合进行虚假宣传、刷单控评等违规行为。在合作过程中，不频繁修改探店合作商品的状态和信息，避免影响达人发布内容的有效性。
据了解，《商达探店行为公约(征求意见稿)》已经上线抖音生活服务学习平台，并向社会公开征求意见。3月7日前，可通过客服热线4001566000以及创作者服务中心的在线客服进行反馈。
封面新闻记者郭闻娟