“锡心医养”昨起接单 可咨询、预约“家门口”的非紧急类医养服务
转自：无锡新传媒
“锡心医养”呼叫服务中心“一线两屏”昨起正式接单。今后，无锡市区的老年人及其家属可通过电话、互联网渠道，咨询、预约下单“家门口”的非紧急类医养服务。
当天下午5点，市级呼叫服务中心医养商城运营人员陈操收到一条订单信息：梁溪区张女士购买在线商城“基础康复套餐”。“我帮丈夫下单购买了康复套餐服务，他之前在梓旺康复医院住院治疗，出院以后我希望请专业康复师帮他上门做康复训练。康复医院的医生告诉我现在上线了‘锡心医养’平台，今天我试着在‘灵锡’APP上操作，只要几步操作就完成下单，很方便。”张女士表示。市民政局养老服务处工作人员介绍，“呼叫服务中心提供的服务包括居家上门援助服务、长期护理保险申请等政府保障性服务，陪医就诊、辅具租售、康复保健等特殊老年群体亟需的紧缺型社会化服务以及政策查询等公共服务。”
何为“一线两屏”？“一线”指呼叫热线，“两屏”为手机屏和电脑屏。其中，呼叫热线包括市、区两级，区级呼叫热线（梁溪区966661，锡山区966662，惠山区966663，新吴区966665，滨湖区966667，无锡经开区966668）负责政策咨询和预约服务工单受理；市级呼叫热线966666负责疑难问题、投诉受理和服务质量监管。据呼叫服务中心运营主管范馨介绍，目前市区两级的呼叫热线每天从早上8点到晚上8点集中受理全市热线渠道医养服务诉求。同时，手机APP“灵锡”的“锡心医养”模块和电脑端的“锡心医养”服务网站也可预约下单各类服务。为推动线上线下联动，各街道同步建立线下“医养顾问”服务团队，确保老年人的服务需求及时得到回应。
据悉，呼叫服务中心的平台后端还建有“五库”——老年人口库、服务机构库、服务人员库、服务政策库和服务目录库，推动医养服务供需精准匹配。此外，平台综合开发医养地图数字生活场景，整合各类养老机构、居家养老服务机构、助餐中心、助餐点等助老服务场所，社区卫生服务中心、护理院、体检中心等医养服务机构，以及公共服务设施，辅助优化设施规划布局，打造“15分钟医养服务圈”。（杨雯仪）