“海天祥云”展东方之美，创造航旅出行新体验
转自：大象新闻
大象新闻记者 赵全堂
3月31日，在民航2024年夏航季首日，海航航空旗下祥鹏航空、西部航空客舱乘务员和地服人员全面焕新“海天祥云”系列新制服，与海航航空集团旗下所有航司制服统一制式。展现独具特色的东方之美。
“海天祥云”系列客舱乘务员制服以中国国服旗袍形状做底，领口为祥云漫天，下摆为江涯海水，以“彩云满天”为基，寓意大鹏鸟翱翔于云海之间，构成独具特色的东方之美；整体色彩以灰色为基底，搭配黄色海浪和红色蝠燕，旗袍袖口采用七分袖，简洁大方的视觉更增加了干练感。
地服人员制服以旗袍领展现东方美感，有祥云漫天图案附在领口，下身采用分体式的裤装或裙装，满足不同场景的工作运用，与客舱乘务员制服同样采用灰色为主色调，但又通过颜色深浅加以区分，使得空地形象得到了完美统一。
近年来，祥鹏航空持续加大服务投入，多维度、全流程打磨细节为服务“升温”，努力实现服务工作细致、延伸、创新、个性化。此次全面更换“海天祥云”制服，是公司服务品质提升的重要里程碑之一，将以此为契机进一步推进空地服务全面升级提质。
据介绍，为提升旅客出行满意度，祥鹏航空先后推出多条精品航线，调整优化行李服务政策，升级值机及中转服务，提供“首乘无忧”专项保障，上线极速退款功能、不正常航班在线赔付系统，充分保障旅客出行权益。同时，祥鹏航空还倾心打造“云端鹏友”客舱服务品牌，以旅客喜闻乐见的方式开展丰富的主题航班活动，开创“航空+文旅”融合新场景，建立“云端图书馆”，打造“旅行推荐官”，提供独具云南民族文化特色的航空出行服务。
2023年6月开始西部航空陆续在飞往上海、广州、三亚等精品商务旅游航线推出“云街餐吧”，为旅客提供免费基础餐食饮品，并持续根据不同航线旅客需求和季节，在全航线打造空中“西部云街”，让旅客可以在“云街”中享受个性化付费餐食和地方特色餐食服务。客舱服务方面，推出并升级“相遇一瞬挥手礼”“寿星专享暖心服务”“乡音相伴特色广播”“云街之声特色广播”“无人陪伴儿童宝贝飞行卡”“贵宾寄语卡”和“‘渝’你相遇，满心欢‘西’”飞行纪念卡等暖心服务。
服务产品方面，针对旅客个性化需求推出的“地面尊享”“旅行尊享卡”“乘机无忧”“代步无忧”“泊车无忧”“放心飞儿童陪护”“预约机上用氧”“行李保险”等服务产品广受旅客好评。“机+积分”“机+退改”等机票类产品、“海天无限”中转联程产品及“藏悦行”特色产品旅客权益项可满足旅客多样化出行需求。西部航空“机上Wi-Fi”服务功能也在逐步完善，部分飞机旅客可以免费体验机上网络平台提供的影视、音乐、游戏等娱乐项目以及机上购物，为旅客创造航旅出行场景下的云端消费新体验。