合肥市12333热线综合接通率达99%
2024-03-31 19:00:00 - 媒体滚动
3月30日上午，由安徽省人社厅、合肥市人社局联合举办，以“人人参与、全民参保”为主题的2024年安徽省“12333全国统一咨询日”暨工伤保险跨省异地就医直接结算试点宣传主会场活动在骆岗公园举办。记者从活动上获悉，合肥市12333月均来电量达13万人次，综合接通率达99%，群众满意度不断提升。
当天上午，活动现场设置了养老保险、工伤保险、社保卡办理等多个咨询台工作人员围绕群众关心的服务事项和热点问题耐心解答，深入讲解宣传参保、缴费、待遇领取和工伤异地就医联网结算等政策和便民举措。
活动现场除了通过专家面对面、设立展板、发放宣传手册、视频展示、专家热线等方式宣传外，还设立了有奖问答环节，吸引了大量群众参与，在趣味互动中使群众了解到更多的社保知识。现成还邀请了徽商银行进行现场制卡，为群众申办安全性更高、应用场景更广的三代社保卡。
记者获悉，合肥市12333电话咨询服务作为12345市长热线分中心，向公众提供7X24小时人力资源和社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务。目前，合肥市12333共140名咨询员，月均来电量达13万人次，综合接通率达99%。
近年来，我市以社会保险全覆盖为目标，深入实施全民参保计划，参保覆盖面不断扩大。截至2023年底，合肥市养老保险参保人数739.56万人，工伤保险285.27万人，失业保险238.41万人。同时，为解决工伤职工转外就医医疗费用垫付过高和往返跑问题，合肥市作为工伤保险异地就医直接结算的试点城市，将为工伤保险参保职工提供更便捷服务。
合肥通客户端—合报全媒体记者周洪通讯员周李阳