客户投诉频发 上海古北中央公园项目“品质”交付遭诘问
来源：中房头条
外置的热水器锅炉
向军中房报记者樊永锋 上海报道
“延期交付引发诉讼，热水器安装不符合规范，充电桩安装存安全隐患，高品质交付就是一句空话。”
近日，多名古北中央公园的业主向中国房地产报记者反映称，他们所居住的小区正面临着延期交付诉讼、购房发票迟迟不予开具、充电桩金属管道未预留缆线，热水器不符合安装要求等诸多悬而未决的问题。业主多次跟开发企业协商均未获得解决。
上海闵行区古北中央公园在2021年开盘时，均价高达11万元/平方米。该项目以其干挂石材外立面、私人会所、游泳池和健身房等高端设施，以及高达10.8元/平方米/月的物业费，一度成为上海高档楼盘的标杆。
自2023年下旬陆续交付后，这个曾经备受追捧的高品质项目却接连爆出系列问题，让满心欢喜准备入住的业主们受到极大困扰。
一个高品质住宅项目缘何在交付不久便爆出诸多问题，至截稿前，古北中央公园项目负责人，对中国房地产报记者的采访未做回应。
3楼延伸出的平台
延期交付引发诉讼
“原以为买到了自己心仪的房子，不曾想，接下来便是麻烦的开始。”张萌正在为延期交付诉讼烦心。
他购买的古北中央公园，地处上海古北板块，是最早的国际住区。该项目作为虹桥经济开发区的配套住宅，如今已成为众多中高端置业者的居住地，颇受高端购房者青睐。
2020年开盘时，该项目预售均价约为11万元/平方米。
古北中央公园原定交付日期为2022年12月底，但实际交付延期至2023年4月底。面对业主们的质疑，开发商湘府房地产有限公司保持沉默推诿回应，引发大量业主们诉讼。
对于张萌等业主的诉讼请求，属地闵行区人民法院进行了诉前调解。
多名业主认为，虽然项目开发过程中的确受疫情影响，且开发商也以“不可抗力”为由进行抗辩，然而，业主们认为项目在疫情期间仍正常施工，所以并不认可开发商的抗辩理由。
业主刘明告诉记者：“开发商提出了两种补偿方案：一是补偿物业费，二是以折扣价格购买小区停车位。多数购房者认为开发商的补偿方案缺乏诚意，对业主的实际利益考虑不足，拒绝开发商调解方案。”
据受访业主介绍，有业主曾上诉至当地法院，后在一二审中驳回，一审理由是从2022年3月开始，因疫情封控原因，本市建筑工地施工受到严格管理，开发商提供了公证书证明项目因客观原因停工。同时，考虑到该项目为建设工程，存在室外施工受极端天气影响的情况，裁决结果是开发商延期交房时间在合理范围之内。
此后，经上海市中级人民法院二审裁定，开发商的交房时间在客观上存在逾期，与不可抗力的持续时间相比，尚属合理，且开发商未有其他拖延工期的行为。维持原判，未支持业主有关逾期交房违约金的诉请。
对此，北京金诉律师事务所主任王玉臣表示，在不可抗力的前提下，业主们仍可以与开发商协商解决，寻求更合理的补偿方案。
王玉臣律师指出，在司法实践中，当面临延期交付的情况时，通常建议双方考虑和解途径。如果延期交付确实是由不可抗力因素造成的，法院在审理时会考虑减免开发商的部分或全部违约责任。然而，这并不意味着开发商可以完全逃避其应承担的责任。法院在做出裁决时，会依据具体情况和双方提供的证据，进行自由裁量，以确保公正和合理。
目前，一部分业主依然选择上诉，并积极寻求法律途径维护自己的合法权益。
地下车库的金属管道没有预留缆线
配套服务缺位
除延期交付问题外，业主们还被配套设施未按照交付承诺交付等问题纠缠。
王洋讲述了他的不堪遭遇。
2023年12月底，王洋家的热水器突发故障，联系厂家维修后获知，热水器的锅炉被安装在室外，遭受霜冻而损坏，原因系开发商未遵循厂家安装指引安装至室内，导致设备受损。
让业主们难以接受的是，开发商擅自安装导致设备损坏，承担损失的却是业主自己。
此类情况并非个案，据业主提供的不完全统计数据显示，小区1、2、5、11、12、16号楼的热水器锅炉均安装在室外，一旦遭遇极端天气，这些设备均存在损坏风险。
“厂家告诉我们，该型号燃气热水器锅炉不宜安装在室外。一旦气温下降，热水器容易受损。如果要一劳永逸解决问题，就把热水器的锅炉转移到室内，不过需要额外支付相应费用，共计大概3000元左右。”受访业主表示，现在每逢天气转冷，大家都忧心忡忡。
北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，业主可以要求厂家出具相关证明，指出热水器锅炉安装的不合理情况，并向开发商进行索赔。
除热水器问题外，业主们还发现房屋存在其他诸多问题。例如，有业主向记者反映，自家的智能马桶失去喷水功能。后经厂家检查，原因是开发商安装时操作失误，导致智能马桶的保险丝烧断。此类情况在小区内亦非孤例。
业主张康家中的地板出现了空洞等问题。他多次向开发商反映此情况，但开发商仅上门处理了一次后便不了了之。由于无法得到开发商的有效回应，张康不得不自行联系地板厂家。
另一位业主王敏则反映，他们所住的三楼房屋南面有一个面积约10平方米的大平台，未建造任何防护设施，存在安全隐患。
“2022年预看房时，我们便发现了这个问题，当时开发商承诺进行整改，但交房时仍无改观。验房时，我们再次提出该问题，并得到陪同看房人员的签字确认。”她说。然而，半年过去了，开发商仍未做整改。
2023年11月份，在业主多次催促下，开发商出了整个平台上安装1.8米高的栏杆整改方案，未获业主认同，“认为栏杆既影响美观又无实用性。从室外看，1.8米高的栏杆像防盗笼子；从室内看，则遮挡了外面的景色。”
该名业主告诉记者，他们更希望开发商能在平台中间安装一个栏杆以消除安全隐患，又不遮挡住户视野。
王玉臣律师向记者表示，首先应该核实原始规划图上是否存在这个平台，如果原始规划没有，则开发商需要进行整改。
58安居客房产研究院院长张波向记者表示，如果业主认为开发商规划设计方面存在问题，可以和开发商进行协商，开发商也有义务积极和购房者进行沟通，并提出相应的解决方案。
此外，购房发票索要难也成为购房者与开发商之间间隙横生的另一原因。
部分二期的受访业主表示，他们于2021年购房，但直到今年3月，开发商仍未开出相应的购房发票。
对此，开发商给出的回应是需要排队等待统一通知。
王玉臣律师向记者道出了其中的缘由，部分开发商迟迟拖着不开发票，是因为开具发票需要缴纳折合房屋价款9%的增值税。
控成本而轻品质？
发票问题虽然暂时不影响业主居住体验，但是充电桩问题却成了部分电车业主的梦魇。
一位不愿具名的业主表示，安装充电桩时，他们发现开发商仅预留了专用于新能源充电桩的集中表箱和线缆桥架，而金属管道并没有预留缆线，给业主安装充电桩留下隐患。
据记者了解，今年4月市交通委等7部门联合印发、并于6月1日起施行的《上海市居民小区电动汽车充电设施建设管理办法》明确规定，对于“新建小区预留不到位”“小区桩难落地”等矛盾问题，《办法》中明确，“新建小区所有配建停车位均应按要求落实充电设施安装和使用条件，明确施工图的设计和审核要求，明确各方运维管理职责。”希望上述措施尽快落地，对新建小区配建充电设施进行全面、系统的规范和引导。
按照相关规范的要求，目前上海新建的小区中，通常应该做到预先埋设线缆，预留桥架、电箱等充电桩安装配套设施，同时还要预留10%或15%比例的新能源充电车位。
据多位受访房地产开发人士指出，上述情况的出现，一方面是开发商和建设单位为了节约成本，安装一批看得见的充电桩、配电柜只是为了顺利通过验收，而在看不见的地方则偷工减料、缺斤少两；另一方面也在于管理部门在楼盘验收时不够认真细致，对于新能源车充电设施是否建设到位未能有效监管。这些现象应引起相关部门关注。
资料显示，古北中央公园位于闵行区虹桥镇824街坊P1、P2、P3丘（湘府花园三期）旧城改造房地产项目，其中一期为动迁与商品房混合的小区；二期为湘府花园；三期则是古北中央公园（项目备案名：璞悦名邸）。
此外，该项目的开发商即将推出另一个项目，此项目位于古北中央公园隔壁，预计将于今年入市。
资料显示，该小区的开发商为上海湘府房地产开发有限公司（下简称湘府房地产），天眼查显示，湘府房地产背后存在复杂的股权关系，涉及多家公司。其中，湘府房地产的法定代表人仇瑜峰同时担任中崇集团有限公司和中崇投资集团有限公司的董事长，还担任上海第十四届政协常委、上海市工商联副主席、崇明区工商联主席等职务。
被交付和物业服务问题搅得焦头烂额的多数购房者认为，“开发企业负责人身兼多个公共头衔，更应该让旗下企业在获取高额收益的同时，更应该担起社会责任。”
张波表示，在交付过程中，开发商必须严格把控品质，确保每一项细节都符合高端标准，不能因为应付检查而粗制滥造。同时，高昂的物业费也是对高品质服务的期待和回馈，物业方需尽心尽力，提供细致入微的服务，让业主感受到家的温馨与舒适。
（应受访者要求，文中张萌、王敏、刘明、张康、王洋均为化名）