贵州省电信用户申诉受理中心参加全省政务服务便民热线管理办法培训会
2024-04-01 17:29:24 - 当代先锋网
近日，《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》贯彻落实培训会在省政务服务大厅召开，会上，对《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》进行了详细解读。贵州省电信用户申诉受理中心负责人及工作人员参加了本次培训。
培训会现场
《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》自2024年3月1日起正式施行，进一步理顺了全省12345热线运行机制，规范诉求工单办理流程，通过立法，固化热线前期好的做法，吸收先进地区优秀经验，推动全省12345热线法治化发展，提升合理诉求解决率。
为积极抓好《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》和《贵州省12345政务服务便民热线服务与管理规范》的宣传贯彻，不断提升热线运行管理水平，实现热线受理规范化、办理流程化、服务标准化，本次培训会后，申诉中心也将积极与省政务服务热线工作机构联动，进一步做好办法和规范的落地落实。
此外，省级政务服务中心拟在今年下半年开展的“2024年贵州技能大赛—贵州省第二届政务服务职业技能大赛”中增加“呼叫中心服务员”工种的比赛内容，并设置相应奖项，通过以赛促学、以赛促练的方式全面提升热线从业人员服务意识、业务素质、职业技能，推动热线运行精细化、标准化、专业化。
贵州日报天眼新闻记者 张恒新
编辑 江婷婷
二审 李姗
三审 岳振