限量版行李箱被摔得面目全非,沟通数月无果!吉祥航空:只能赔500元
日前,上海的郑女士反映,自己乘坐吉祥航空航班从广州返回上海,限量版的行李箱在托运过程中被摔得面目全非,损坏严重,但航空公司却以内部规定为由,只能“按公斤赔偿500元”。在反复拉锯数月无果的情况下,心力交瘁的郑女士只得接受了这样无奈的结果。
针对此事,3月26日吉祥航空微博发布说明,已按高于旅客行李箱重量实际对应价格的顶格500元进行补偿,旅客已领取补偿,投诉结案。
对此,有网友表示“暴力装卸,该赔”“换作我要疯”“如果一个等重不值500块的箱子也是按斤赔偿吗?”也有网友认为“限量版放家里展示就好”“1000多的限量版头回见。”
据悉,郑女士乘坐的是2023年11月21日广州至上海的HO1858航班,在领取托运行李时,郑女士发现自己的行李箱受损严重。
郑女士说,当时看到箱子这幅“惨状”,心疼不已,因为这个箱子是在香港买的新秀丽联名限量款,非常喜欢,平时出差都带着它,没想到经历这次托运却“破损到完全无法用了”。
据介绍,郑女士的行李箱是SamsoniteREDXPLAYNOMORE联名款下的KISSMESHYGIRL系列,属于限量版,其上市时市场价为1950港元,约合人民币1775元。
据郑女士所述,这款箱子早已从官网下架,属于绝版无法重新购买。因为具有一定收藏价值,目前该品牌行李箱的重置成本一项已经高达约4000元的水平,不应视同普通行李箱来处理。就算不考虑到收藏价值等因素,至少也应该按照原价赔偿。然而,郑女士几经沟通,航空公司依然坚持:只能依照规定“按公斤”赔偿。
记者随后以乘客身份拨打吉祥航空95520客服热线,询问托运行李损坏的赔偿标准时,客服人员回称“并不清楚相关标准”,可以留下个人信息,之后会有专人处置。当记者质疑行李损坏属于航空服务中的常见事故,客服人员理应知晓公司相关条例时,该客服人员则答复,自己是实习人员,确实不知标准。
记者了解到,目前主要有民航总局2006年发布的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》可作依据,其中规定“对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额,为每公斤人民币100元”。但2006年出台的标准,距今已有十多年,相对于当下社会经济发展水平而言,可能已显“滞后”。
记者又从其他航空公司了解到,对于价值较高行李箱或行李受损的赔偿,在乘客提供相关证据后,也可以通过“互相协商”的方式解决,并不一定“按公斤赔偿”,在实际操作中也有突破“限额”赔偿的案例。为此,郑女士和不少与她有着相同遭遇的乘客认为,行李赔偿标准不应“一刀切”,相关条例必须与时俱进,以更好地保障公众权益。
吉祥航空回应:已按顶格500元进行补偿
3月26日,针对“旅客搭乘吉祥航空航班托运行李受损索赔”一事,吉祥航空官方微博发布说明,已按高于旅客行李箱重量实际对应价格的顶格500元进行补偿,旅客已于3月14日领取上述补偿,投诉结案。
吉祥航空的说明显示,该旅客于2023年11月21日搭乘HO1858航班由广州飞往上海虹桥,航班抵达上海后未在现场提出行李破损。旅客于次日首次联系吉祥航空提出行李破损投诉。
吉祥航空表示,接报后,基于民航局《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》以及吉祥航空《国内运输总条件》中对旅客托运行李赔偿责任限额每公斤人民币100元规定,按高于旅客行李箱重量实际对应价格的顶格500元提供补偿。