安徽:插上“智慧翅膀”的乡村民宿更有活力

2023-06-01 07:00:57 - 媒体滚动

转自:中国旅游报

安徽:插上“智慧翅膀”的乡村民宿更有活力

□朱文文

如今,抖音、小红书等平台成为乡村民宿营销推广的另一个“主战场”,微信小程序实现区域民宿一键预订,语音、人体感应就能遥控民宿各种设备……近年来,安徽抢抓数字经济发展机遇,加快推进乡村民宿产业与数字科技产业跨界融合,以数字化赋能民宿产业高质量发展。

数字化营销直抵人心

“新进来的宝宝,你们看,这棵便是我们民宿已有400岁高龄的桂花古树了,旁边是我们精心打造的吊桥,夜幕降临,桥上灯光璀璨……”在安徽池州初心叁舍·大音希声民宿,民宿主人陈然正在用手机直播,这已是他的日常工作。

“当前,游客对旅游目的地的了解,正在从过去的宣传册、推介会向短视频、直播等新形式转变。”陈然介绍,民宿营销要充分把握年轻消费群体的喜好和需求。短视频、直播等数字营销方式,让游客体验更直观、更真实,民宿产业取得了显著的经济效益。

近几年,陈然不断探索数字营销新形式、新方法、新内容,坚持在抖音、小红书等社交媒体平台发布民宿视频,“直播带客”。其发布内容除民宿场景外,大到山村美景、风土人文,小到乡土美食、民宿活动,吸引了大批旅游爱好者慕名而来,让民宿的人气越来越旺,抖音账号的粉丝量即将破万人。“现在,一到旅游旺季,来自全国各地的预订电话便络绎不绝,网络订单占到民宿订单总量的一半左右,入住率逐年增长。”

像陈然这样的民宿经营者,在池州并非个例。近年来,随着池州民宿市场不断成熟,销售渠道呈现多元化态势。民宿业主在注重客人口碑相传的同时,也积极利用网络社交、分享类平台、直播类平台加大宣传力度,推动民宿管理水平提升和营销策略创新,为民宿产业发展提供了转型升级的契机。

“数字化营销让池州民宿产业焕发新活力。”池州市文化和旅游局相关负责人介绍,下一步,将顺应数字化时代的营销传播规律,加快推进民宿数字营销转型,充分发挥线上交流互动、引客聚客、精准营销等优势,推动池州民宿产业实现跨越式发展。

不只池州,其实,安徽各地都在加强民宿数字化营销探索与实践,借力互联网新平台、新形式,运用新思路、新营销拥抱数字化运营新机遇,打破民宿经营发展的瓶颈,积极培育网络消费、定制消费、体验消费、智能消费等新模式,创新民宿产业数字化营销发展之路。

数字化产品焕新体验

沿着蜿蜒的青石板路,漫步黄山市西递景区,两侧白墙黛瓦的徽派建筑连成一片,散发古朴的气息。在景区静谧悠长的古巷深处,由百年老宅改造而成的西递淡园民宿藏身其间,格外淡雅幽静。

“看外表,我们的民宿古朴典雅、岁月感十足,但其实,每间房都十分‘智慧化’。”民宿主人李声涛介绍,自家民宿通过嵌入无线通信、全息传感、智能调控等技术,实现了房间环境、家电、安防、照明等家居设施的智能化多途径控制。游客通过语音控制或者人体感应,就能实现拉窗帘、开电视、开空调等自动化操作。“既有厚重的历史气息,又有前沿的科技体验,民宿广受好评,吸引了众多游客慕名而来,沉浸式感受历史与现代交融的住宿新体验。”

值得一提的是,数字化应用除了为客人带来满意的住宿体验外,还赋能民宿运营各环节,提升了民宿的管理效率和经济效益。

李声涛介绍,搭乘数字化快车,自家民宿加快智慧化改造,不断推进全电低碳化、管理智能化、服务智慧化,实现民宿转型升级。“如今,通过手机就能实时看到每个房间的用电情况,还能远程控制各个房间开关,减少了民宿不必要的资源浪费,每月电费较以前减少了好几百元。”

西递淡园是安徽民宿数字化发展的一个生动缩影。

黄山市黄山区一支百合智慧民宿通过构建线上线下一体化运营平台,打造具有标准化体系的新型智慧民宿。借助人脸识别、人工智能等技术,民宿主人无须与客人面对面接触,就能完成入住、退房等一系列流程,既弥补了传统民宿在安全性和人员登记方面的不足,又减少了客人的排队时间,让客人享受高科技带来的便利。

此外,一支百合智慧民宿还积极推动服务方式由传统向智慧化转变。民宿可根据游客出行的住宿要求,直接匹配“吃行游购娱”等其他要素,努力打造“服务星级化、卫生星级化、产品星级化、体验星级化、安全星级化”。

有安徽业者介绍,数字化是乡村民宿优化服务和提升旅行体验的重要途径。民宿数字化不仅能有效提升住宿品质,给游客带来独特的智能体验,还能有效降低人力和管理成本,提高人效比和服务质量,做到安全管理、高效管理。

数字化技术赋能产业

打造智慧旅游平台、推动数字乡村建设、推出旅游执法智慧化平台……近年来,安徽各地持续加强数字化技术应用,积极打造数字化平台推动乡村旅游发展,为民宿装上“智慧大脑”,释放产业发展潜能。

“建议计划去潜山的朋友一定提前使用‘一部手机游潜山’小程序,在上面订民宿、订门票、订导游,简直太方便了。”刚从潜山旅游归来的合肥游客王晓峰说。

依托该平台,潜山市坚持“政府主导、企业主创、高端引领、集群推进”的“皖美潜宿”品牌建设特色之路,与当地20余家精品民宿签订了合作销售协议,游客通过手机即可预订,推动当地民宿产业发展。据统计,今年第一季度,潜山民宿游客接待量达11万人次,同比增长89.7%;实现综合收入5000万元,同比增长90.2%;带动人均增收近3000元,成为推动乡村振兴的聚宝盆。

在黄山市黟县,智慧旅游平台对推动当地民宿产业高质量发展同样发挥着重要作用。

为促进民宿集群发展,黟县徽黄旅游集团创新研发了集票务系统、集散平台、管控平台、小程序等7个系统于一体的智慧旅游平台“徽黄游”,通过业态资源整合,吸引当地民宿进驻,在一个平台内实现品牌聚合、产品打包、统一营销,为游客、商户提供一站式服务及解决方案。

同时,黟县政府还配套出台了《推进“个转企”促进住宿业高质量发展实施办法》,从准入服务、政策扶持、用工需求等方面给予支持,鼓励民宿业主入驻“徽黄游”平台,运用数字化技术赋能民宿经营。

数字化技术在文旅领域的广泛应用,也为地方文旅部门综合执法带来便利。2021年,黟县创新打造县域统一移动服务平台“黟家人”微信小程序,融入旅游、生活等多领域事务,兼备管理、服务、咨询、议事、监督等功能,搭起政府与游客之间线上线下沟通互动的桥梁,实现政府统一管理、线上执法、智慧监管。

“无论是民宿业主还是游客,均可通过‘黟家人’小程序反映问题、提交诉求,实现民宿产业共建共治共享,营造良好的产业发展环境。”黟县文化旅游体育局相关负责人介绍,近年来,全县还大力推进数字乡村建设,建成了集数据集成、系统交互、指挥决策平台于一体的“数字黟县”系统。运用平台大数据,可以对客源、游客喜好等要素进行分析,为民宿管理和产品营销提供更为精准的智力支持和决策参考,推动当地民宿发展。

下一步,安徽将牢牢把握数字化发展战略机遇,以数字经济赋能文旅产业、民宿产业,积极探索“民宿+”发展模式,加快民宿与5G、物联网、云计算等新技术的深度融合,促进民宿产业数字化的稳健起步、快速发展,全面助推乡村振兴。

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