联商奖心服务2023年度获奖人物巡礼：吕超
6月27日-28日，主题为“信任”的2024联商网大会在长沙举办，大会期间，10位零售一线员工荣获“联商奖心服务”这一至高荣誉，吕超就是其中的成员之一。
获奖人员：吕超
岗位职务：客服部高级主管
所属企业：哈尔滨杉杉奥特莱斯购物广场有限公司
作为一名中共党员，吕超2015年5月加入哈尔滨杉杉奥特莱斯购物广场有限公司，现担任客服部高级主管一职，在客服岗位上，有十余年工作历程，他始终保持着对客服工作的热爱与执着。
吕超一直致力于为顾客提供最优质、最贴心的服务，他深知顾客的满意度和忠诚度是企业生存与发展的关键，因此带领团队不断努力提升服务品质，注重每一个细节。从顾客踏入广场的那一刻起，就努力让他们感受到温暖与关怀。无论是解答顾客的咨询疑问，还是处理顾客的投诉建议，他都以真诚、耐心和专业的态度去对待。
为了更好地满足顾客需求，积极推动团队进行服务创新。尤其是会员生日祝福、每日天气预报温馨提示及通勤车报站，他坚持了9年，数年如一日，从未间断，温暖了无数员工及会员，就像杉杉客服大管家一样，默默让顾客感受到用心与关爱；同时，还不断优化服务流程，减少顾客等待时间，提高服务效率。
在面对一些棘手的问题和突发事件时，吕超始终保持冷静，积极协调各方资源，以最快的速度和最妥善的方式解决问题。比如，有一次一位顾客在购物过程中遗失了重要物品，非常着急。立即启动应急预案，通过监控查找、广播通知等多种方式，最终帮助顾客找回了失物，顾客对他的高效服务赞不绝口。
在对客服务方面展现出了非凡的品质与能力，多次获得顾客的表扬，细节中不断钻研、提升，将顾客视为家人，给顾客之所急，他始终将顾客的需求置于首位，以高度的责任心对待每一位顾客。无论是面对简单的咨询还是复杂的问题，都能保持耐心和热情，详细解答、积极引导，让顾客在交流中感受到尊重与关怀，客诉处理回访满意度100%，连续两年荣获哈尔滨市松北区市场监督管理局“12315优秀管理者”荣誉称号。
立足岗位，舍小家，为大家，客服岗位年累计奉献工时200余小时，爱岗敬业，锲而不舍，在平凡得岗位中奉献自己！
培训与提升团队素质也是他工作中的重点。定期组织内部培训，涵盖沟通技巧、服务礼仪、问题解决能力等多个方面，确保每一位客服人员都具备过硬的专业素养。鼓励团队成员之间相互学习、分享经验，营造了良好的学习氛围。通过这些努力，团队整体服务水平得到了显著提升。
除了日常工作，还注重与其他部门的协作与沟通。他深知服工作不是孤立的，只有与各部门紧密配合，才能为顾客提供全方位的优质服务。积极参与公司的各项活动和项目，与企划、运营等部门建立了良好的合作关系，共同推动公司的发展。
未来的日子，相信他会在服务工作中，发挥更多、更加美好的榜样作用。