“四维策略”提升郎溪农商银行营业部服务效能
转自：安徽网
安徽郎溪农商银行下辖19家网点，其中营业部作为核心网点之一，不仅规模大且人员众多，而且承担着多样的职能和服务需求，因此，提升营业部的服务效能是提高业务执行力和服务品质的核心任务。安徽郎溪农商银行采取“四维策略”大力推进服务形象、服务效率和服务质量的综合提升。
第一维：固本培元，筑牢根基激活服务引擎。营业部的服务态度是成功的基石及品牌形象的体现，每位员工展现出专业良好的服务特质，从客户需求出发，通过耐心周到的服务赢得客户的信任与满意。为此，安徽郎溪农商银行定期对全行员工进行服务专题培训，通过聘请外部讲师现场教学优秀服务案例和模拟客户服务场景，以实战演练帮助员工们提升处理各种服务情境的能力。鼓励员工将所学技能应用于工作中，持续优化服务流程，以高标准的服务提升客户满意度，推动金融机构服务质量向更高目标迈进。
第二维：动态金融，科技创新增添发展活力。金融企业成功的关键在于服务能力的专业化和高效化。专业化不仅包括基本的业务操作技能，还需深入理解金融产品、精准分析客户需求和专业风险控制。为提升服务质量，营业部实行智能化布局，通过智能化设备服务系统，不仅简化流程、降低错误、提高服务速度和质量，更进一步增强客户归属感及忠诚度。向广大客户提供了自助式、交互式、方便快捷的金融服务，更有效提升金融机构的竞争力和市场份额。
第三维：行稳致远，担当奉献践行社会责任。营业部内部划分为多个职能区域，包括但不限于现金区、非现金区、清算中心和放款中心等。为了提升整个营业部的工作效率和服务质量，通过定期召开专题会议，有效地整合各区域的工作计划和进度，促进彼此之间的理解和配合。建立高效的信息共享平台，能够实时更新，保证所有相关人员都能够了解到最新的工作信息和数据，从而提高工作效率。对于政府导向、周边资源、岗位设置、产品结构、业务种类、客户群体等全面分析，及时建立符合网点特色的工作模式，通过“以变应变”，把为群众办实事，办好事落到实处。
第四维：坚守初心，金融活水浇灌营商沃土。通过不断收集和分析客户反馈，营业部有效地优化其服务流程和政策。为了实现这一目标，建立健全的客户反馈机制，开展包括调查问卷、客户访谈、在线反馈系统等多种方式收集客户的意见和建议。根据收集到的反馈，及时调整服务细节和流程，如改进窗口服务态度、优化业务处理流程或增强业务透明度等，以提升客户满意度和忠诚度。此外，不断加强创新服务方式。例如，推出移动服务端和自助服务机等，满足客户对快速和便捷服务的需求。通过建立有效的客户反馈机制，及时调整服务策略，不断创新服务方式，以满怀真诚“有温度”，办理业务“有速度”，转型发展“有力度”，不断提升广大客户的满意度和幸福感。
未来，安徽郎溪农商银行会持续开展四维策略，不断提升各网点的服务质量，在竞争激烈的金融业中树立良好的品牌形象，为长远发展奠定坚实的基础，始终牢记“以客户为中心”的服务宗旨，勇担社会责任，传递金融温度。
孙倩如 李苏