优化支付服务·举措成效篇｜【新华社】优化支付服务的“大熊猫”和“兵马俑”样板
优化支付服务既是关键小事、也是开放大事。作为贯穿全年的重点工作之一，中国人民银行牵头携手多部委“总对总”协同推进，划定17个重点城市及21家金融机构为主要抓手，推动支付服务高效便利化。
近日记者走访发现，从航班落地前的动画短片，到口岸、景点的醒目标识，四川以特有的大熊猫元素陪伴了便捷支付的全流程服务；而为破解兵马俑等热门景点“抢票”难题，陕西则搭起线上融合服务平台，小切口推动服务质量大幅提升。
从飞机落地到IP打卡熊猫PAY助力畅行巴蜀
作为去年新开放的入境口岸，夜间的天府机场依旧繁忙。刚落地不久的印度商人Rubesh对记者提到，在这里付款买食物的过程没有遇到任何阻碍，支付很流畅轻松。
今年前5个月，成都的航空口岸共接待了超41万人次的外国人士入境，是去年同期的5倍还多。为了让“老外”支付不“见外”，这里的服务在航班落地之前便已经开始。
在中国人民银行四川省分行、四川省商务厅、成都市有关单位等协作下，“成都支付服务”动画短片已于5月27日起在川航国际国内航线上线播放，在向即将抵蓉的外籍来宾介绍五种支付方式的同时，指引其前往机场的境外来宾支付服务中心获取所需服务。
航班落地后，依据指引来到天府国际机场的1号航站楼国际到达大厅，“境外来宾支付服务中心”和闪亮的“熊猫PAY·蜀易付”标示便可映入眼帘。在这里，中国银行、中国电信、携程外币兑换三家店铺一字排开，外籍人士仅凭一本境外护照，便可享受办银行卡、开电话卡以及外币兑换等一站式综合服务。
“考虑到夜间也有不少国际航班落地，在满足商业可持续性的前提下，我们还在同类中心中率先实现了7*24小时不间断运营服务。”中国银行成都锦城支行相关负责人说。
在走访宽窄巷子的过程中，记者看到，多家店铺门口都印有“熊猫PAY·蜀易付”的标识，意味着顾客能在该店铺使用现金、数字人民币、VISA、微信、支付宝等多种支付方式。在大熊猫繁育研究基地，支付便利性提升工作也已落到实处。
“作为宽窄巷子和大熊猫繁育研究基地两大知名IP的主要收单机构，我行不断升级支付系统，已为宽窄巷子中超70%、熊猫基地内超75%的商户提供外卡收单服务。”据工商银行成都分行副行长陈良介绍，截至目前，年内熊猫基地已完成外卡交易2193笔、同比增幅925%，交易金额43万元、同比增幅975%。
支付服务的持续优化也获得了外籍人士的积极评价。记者走访中遇到的不少外籍人士均提到，他们和身边的朋友都亲身感受到在川工作生活愈发便利友好，特别是在支付领域，相关体验得到很大提升。
打通境外游客购票通道小切口推动服务大提升
就像在成都不经意间就会遇到熊猫元素，对于初到古都西安的人来说，兵马俑的魅力也难以抗拒。
陕西省文物局指导秦始皇帝陵博物院联合工行陕西省分行以及携程集团共同发布了境外游客融合服务平台，支持24种语言服务以及29种货币支付。
“外籍人员可通过平台提前3个月预约门票，有力提升了来华旅游的便利性。”据陕西省文物局相关负责人介绍，自3月20日试运行至6月11日，平台已实现门票预订超1.5万张，并关联机票、高铁、酒店等订单超4.2万张。
作为新晋出圈的文旅IP，炎热的天气并未阻挡大唐不夜城街区的特有魅力。这里年均中外游客接待量可达1亿人次，是优化支付服务聚焦的重点场所之一。
“由于这里的建筑格局为统一设计的仿唐风格简易房，不具备开展外币兑换及机具布设等业务的必要条件，我们创造性采用了双中心模式，将咨询中心设在大唐不夜城内，服务中心则设在步行10分钟可达的曲江支行。”据西安银行运营管理部相关负责人介绍，双中心启动以来运行良好，受到了外国游客广泛好评。
除景点门票外，交通环节的机票、车票以及地铁票等也是外国游客日常接触的高频场景。
据西安市轨道交通集团相关负责人介绍，近日已在交通枢纽、景点接驳的13座地铁车站增设智能POS机设备，通过人工服务形式提供外卡支付等多元化的购票方式。此外，西安北站的“游客·境外来宾支付服务中心”也于本月正式投入试运行。
“中心内配置了可切换9种语言、兑换5种外币的外币自助兑换机，还可人工提供外卡取现咨询、协助移动支付工具下载等一站式金融服务。”建设银行陕西省分行信用卡业务部副总经理熊燕说。
目前西安已建成涵盖两大交通枢纽站点、5个5A级景区以及地标性景区等重点场所在内的8个支付便利化示范区。截至6月9日，西安市重点商户外卡受理覆盖率已超97%，18家重点银行拥有支持外卡取现ATM机3159台，全市可提供外币兑换的银行网点共510个，支付便利性持续提升。