行业案例｜“好服务 好房子”系列报道：如何用好服务让房子变得更好？
来源：中物研协
房子作为我们生活的重要载体，其品质和服务的重要性日益凸显。好房子不仅要拥有优越的地理位置、舒适的空间布局、精良的建材工艺，更需要贴心的服务来提升居住体验。
作者| 庞霞
今年全国两会期间，住房城乡建设部倪虹部长指出，在房地产发展创新模式下，“今后拼的是高质量，拼的是新科技，拼的是好服务。谁能抓住机遇，转型发展，谁能为群众建设好房子，提供好服务，谁就能有市场，谁就能有发展，谁就能有未来”。
维邦物业创立初期，就确立了“业主至上服务第一”的服务理念，励志要实现两个目标：
一是要通过专业的物业管理延长房产的使用寿命、进而让业主的资产保值增值；
二是要通过精细化的软性服务不断提升业主的幸福指数，打造有文化有内涵有格调的文明社区。
随即，管理团队远赴深圳学习万科物业先进的物业管理服务经验，将头部企业的先进理念和超前服务与本地实际融会贯通，于2008年5月、2009年8月相继创立了“军队式+管家式”管理服务模式和“五心服务”的规范化标准，推行了“一站式”管家服务。
01用好服务让房子变得更好，更有居住价值
好房子是业主安居乐业的基础，好服务是满足人民对美好生活向往的重要途径，两者相互作用，相互加持。维邦物业就是要用好服务让业主的房子变得更好，更有居住价值。在具体的做法上，注重做好以下几个方面：
一是务必筑牢小区安全屏障，让业主在家安心，出行放心，能够获得很强的安全感；
二是拿出部分利润投入到品质提升工作中，确保业主看得到、感受到好服务；
三是将物业服务与社区基层活动相结合，解决好业主身边的关键小事儿和面临的急难愁盼的问题；
四是集成智慧物业系统，空间物联网和运营服务资源，全面导入各种增值服务，充分满足业主的各项需求；
五是创造社交价值，通过优质的定制服务和社区活动，增进邻里之间的交流和友谊，为居住者创造更多的社交机会和价值。
02革新求变，让更多业主体验物业服务之美好
提供好服务，很重要的一点是不断提升服务质量，在提供好服务方面，注重了在物业服务方案的设计上也在不断地提档升级。为了能够给业主营造更好的人居环境，物业服务贯穿于项目的各个流程，不止始于交房领钥匙，而是从项目的前期功能设计到户内的成品验收、房屋的整体承接查验，再到交房的最初服务体验，以及入住后的全天24小时陪伴都能给业主呈现一个更美好、更温馨的港湾。在业主入住后，我们细化业主信息，针对性地提供惊喜的超前服务，让业主不断提升幸福感、获得感、体验感。
注重了业主潜在需求，更新换代基础服务，聚焦和链接更多新的服务内容。我们推出了“钥匙托管、免费房屋中介、‘百年好合’婚庆、‘跑腿小哥’、乔迁新喜、开工大吉”等16类36项暖居服务。同时我们逐步引进智能软件系统，实现服务智能化，服务精细化，打造企业的新质服务力，提高效率，降低成本，让服务不断上升，让创新永无止境。让更多的业主体验“居住安全放心、设备保障称心、环境优美舒心、管家服务贴心、文化活动开心”的物业服务。
03
合力共治，奠定好房子的服务基础
维邦物业坚持党建引领，维邦物业党支部坚持“1.2.3.4.5.6.7”党建工作机制(永葆一颗初心、坚定两个模式、遵循三个宗旨、强化四方联动、践行五心服务理念、组建六支队伍、落实七大工作)，科学高效地推动和促进了企业管理和服务品质的提升。维邦物业充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，打造“专业+爱”的“红管家”服务队伍，持续为业主提供及时高效、贴心满意的物业服务。
维邦物业组建“党员先锋队”、“学习雷锋志愿队”、“先进骨干突击队”、“管理品质督导队”、“问题解决工匠队”、“家政综合服务队”等六支队伍，长期开展“结对献爱心，帮扶送温暖”、“信赖基金会，凝聚维邦情”、“和谐志愿者，传播文明风”、“岗位学雷锋，争做好员工”、“物业回访组，服务知民意”、“问题解决组，高效解难题”、“党群同携手，共谱和谐曲”七项主题活动，以党员为引领，带动员工、周边商户积极加入社区服务队伍，把物业服务触角延伸到业主的居家生活和商务需求中，助力业主美好生活。
在服务实践中，维邦物业始终坚持党建引领，赓续助力业主美好生活的初心使命。下一步，维邦物业还将完善建立物业服务企业在房地产项目开发过程中的早期介入机制，发挥物业专业优势，优化业主日后居住体验，高标准开展承接查验工作，助力“好房子、好服务”的全周期保障。
建设“好房子”是大势所趋，提供“好服务”是民心所向。新的征程上，维邦物业将积极承担社会责任，持续扩大增加服务种类、延伸服务深度、提升服务效能，积极构建高品质、专业化、智能化的物业服务新格局，走出更高质量、更可持续、更为安全的发展新路子。
作者庞霞系内蒙古维邦物业服务股份有限公司总经理
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