上门服务解民忧，贴心服务助“无碍”
最近，新搬来采育镇居住的郜大姐遇到了难题。原来，郜大姐的女儿小刘是残障人员,最近全家迁居至采育镇,她想咨询本地残疾人的相关政策,却因女儿行动不便无法到大厅办理,于是便把情况告诉了社区工作人员,社区工作人员立即与采育镇政务服务中心取得联系，并告知了小刘的实际困难。
得知郜大姐的情况后,采育镇政务服务中心与郜大姐取得联系,组织相关工作人员上门服务，详细介绍了残疾人的福利政策、医疗资源、友好设施等相关情况，提供办理相关业务手续的指导,针对小刘生活中遇到的困难，工作人员耐心倾听并积极提供解决方案，竭力帮助残疾人家庭顺利过渡并适应新的生活环境。
这次上门服务得到了残疾人家庭的由衷赞赏和感激,郜大姐表示，采育镇政务服务中心的工作人员让她们感受到了真挚的关怀和温暖，让她们对在采育镇未来的生活充满了信心。
采育镇政务服务中心联合58个村(社区)政务服务站坚持“民有所呼，我有所应”，以为特殊群体提供暖心、舒心、贴心的服务为出发点，发扬“店小二”精神，针对有办理需求的特殊群体,提前进行电话问询，掌握详细情况后，为符合申请条件的办事人提供上门帮办、代办一条龙服务，最大限度减少特殊群体跑动次数。
“我们始终坚持以群众的需求为导向，持续探索便民服务新举措，真正化解特殊群体办事难、办事繁、办事慢的痛点、堵点。”采育镇政务服务中心主任说到。
近年来，采育镇便民服务中心持续强化服务供给，为群众提供便捷高效优质的政务服务。一是以一站一村（居）的模式，建设55个村级政务服务站、3个社区服务站，进驻城乡居民定点医疗机构变更、高龄老年人津贴、再生育登记等47个与群众生活息息相关的服务事项，解决为民服务“最后一公里”难题，构建“15分钟便民服务圈”。二是在北京禹王数字经济产业园区内“采育镇非公企业党建活动基地”建立“采育镇政务便民服务点”，引进“政务晓屋”设备，通过远距离视频通话的方式指导、辅助办理62个高频民生服务事项，进一步优化营商环境，方便百余家入园企业职工、东南片区村社群众就近就便办理政务服务事项。三是开展形式多样的志愿服务活动，充分发挥中心工作人员主动担当、积极作为的精神，通过挂横幅、立展板、发放折页等形式宣传各项政策，现场为群众解答关于政务服务事项、政策的疑问，对有办理需求的居民进行登记，后续进行跟踪服务。
下一步，采育镇便民服务中心将继续践行“幸福采育人”工作理念，不断推动政务服务提质增效，真正提高企业群众的幸福感、获得感、满意度，做最好的政务服务，收获群众满意的微笑。
（北京青年报客户端）