提升服务质效 浦发银行郑州分行持续优化服务举措
2024-08-01 16:22:16 - 环球网
来源：环球网
为破解“开户难、开户慢”的客户痛点，浦发银行郑州分行以客户为中心，积极响应“简清六条”号召，组建限时服务攻坚小组，推出对公客户开户业务“限时服务”机制，以实际行动诠释了“客户为心、基层为要”的服务理念。
自今年3月实施以来，浦发银行郑州分行对公开户效率显著提升，从初期的平均51分钟缩短至如今的全流程平均35分钟左右，效率提升达31%，在河南地区打响了郑州浦发的服务品牌。
面对客户关于开户耗时长的普遍问题，浦发银行郑州分行限时服务攻坚小组深入剖析开户流程中的每一个细节，积极探索了多种提升开户效率的模式，最终确定了对公开户的“限时服务”机制。
为精准施策，该小组聚焦客户预约、到店、离店的全流程，梳理所涉及的客户经理、运营柜员、运营主管各岗位的职责，从而拆分出11个操作环节并明确了各环节的时效要求，实现全流程高效运转。
为将11个环节的耗时情况全程穿透，小组成员依托总行大数据平台，对每笔对公开户业务的每个节点实现了秒级的耗时监测，并建立了对公开户限时服务通报机制。每个月对于超时业务，小组成员协助网点分析堵点，给予个性化的操作培训和提升指引。
对公开户业务的限时服务机制只是浦发银行郑州分行服务质量提升的起点。浦发银行郑州分行将以此为契机，进一步拓展限时服务的应用范围，将更多业务纳入限时办理范畴，致力于打造同业的高效服务品牌，以实际行动践行“以客户为中心”的承诺。