再陷舆论风波 昊铂汽车如何走出销售低迷？

转自：中国消费者报

中国消费者报报道（记者吴博峰）时隔一个月，昊铂汽车再因一则突发事件引发舆论关注。近日，一段视频显示，360公司创始人、董事长兼CEO周鸿祎在体验广汽埃安昊铂汽车防夹功能时遭夹手发出惨叫，工作人员随即道歉。视频显示，事件发生后，工作人员连忙把车门抬起来，并检查测试者的伤势情况。7月30日晚，周鸿祎在微博上发布视频表示：“因为自己反应快，骨头没有问题，可能只是软组织受了点挫伤。建议车厂针对这一问题进行改进。”

截至记者发稿时，该视频热度依然居高不下。广汽昊铂展现自身品牌“黑科技”实力的技术秀，演变成消费市场关于智能功能可靠性的争论。

如今，智能化功能已成为消费市场购车时的重要参考因素，其水平高低直接决定着整车的智能化水平，影响着消费者的用车体验。正因如此，在汽车产品同质化现象日益严重的背景下，布局智能化领域成为车企实现差异化竞争的重要举措。此次广汽昊铂的突发事件给业内以警示：任何功能都不应以失去可靠性为基础。

知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪在接受《中国消费者报》记者采访时表示，从品牌公关的视角来看，这一事件确实有可能对广汽昊铂的品牌形象造成一定的伤害。尽管这是一次意外，但公众对于产品安全性的高度关注使得任何与“安全”相关的负面信息都可能被放大。周鸿祎作为知名企业家，其体验反馈在社交媒体上快速传播，加剧了事件的公众关注度。若处理不当，可能会让消费者质疑广汽昊铂在智能化技术上的成熟度与可靠性，进而影响品牌的市场信誉和消费者信心。广汽昊铂需要迅速且妥善地处理此事，通过透明沟通、积极解决问题来挽回品牌形象。

事实上，这并非今年以来昊铂汽车首次因负面消息引发舆论风波。

今年2月，某知名汽车博主发视频分享了自己的一段经历：路遇一辆测试车，但坐在主驾驶位上的女子全程作画，双手未触碰方向盘并不时望向窗外、展示画作。当天下午，广汽旗下昊铂品牌官微发文称，测试团队带着女驾驶员在智能网联汽车示范路段（南沙港快速路）体验昊铂GTL3版的自动驾驶功能，测试合规脱手脱眼。同时，昊铂官微还宣布昊铂GTL3版车型即将上市。

对于这一事件，监管机构迅速作出回应。广州市智能网联汽车示范区运营中心工作人员明确表示，这种行为不符合自动驾驶汽车的使用要求。虽然自动驾驶技术在不断发展，但目前仍需要驾驶员保持对车辆的监控和控制，以应对可能出现的突发情况。这意味着，按照目前法规体系上来看，在任何情况下，驾驶员都应当保持专注，确保行车安全。

该事件发生半个月后，《中国消费者报》记者调查发现，昊铂汽车北京部分经销商推出“免费送京牌”的市场营销活动，宣称消费者购买昊铂汽车旗下指定车型即可免费获得一个京牌小客车指标，但这项听上去十分诱人的宣传活动，实际上涉嫌以“送京牌”为幌子进行违规销售。

6月22日，昊铂汽车因未兑现送车承诺被知名男篮运动员披露的消息见诸媒体平台，引发市场广泛关注。作为广汽埃安全新打造的高端豪华电动车品牌，昊铂汽车市场发展对于广汽埃安乃至广汽集团完成市场转型发展意义重大。从市场定位上来看，昊铂汽车瞄准目前汽车市场上最炙手可热的“电动化+豪华品牌”黄金组合。但不知是产品力有限还是屡屡出现的负面消息影响，今年以来广汽昊铂市场表现难言满意。数据显示，今年上半年，昊铂汽车累计销量还未破万辆大关，其中不乏单月市场销量不足千辆的情况出现。6月，昊铂汽车旗下所有在售车型销量均维持在几百辆水平。这样的市场表现，不仅和当前快速增长的新能源车市场形成鲜明对比，也不符合其自身期待。

詹军豪表示，车企智能化功能的可靠性质量对车企影响深远。在激烈的市场竞争中，可靠的产品质量是车企立足之本，智能化功能的稳定性与可靠性更是车企差异化竞争的关键。车企应高度重视智能化功能的研发与测试，确保每一项功能都能在实际使用中稳定可靠，从而赢得消费者的信赖与市场的认可。

可以预见，面对激烈的车市竞争，目前广汽昊铂需要以更多方法获得消费市场的信任。但问题的答案，显然不是通过一次又一次的舆论风波去实现。